Política de privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los usuarios de los datos del responsable del tratamiento:

Responsable: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Nombre comercial: Dale Tela
NIF: B45721594
Dirección de contacto: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Correo electrónico: hola@daletela.com
Teléfono: +34 697 154 798
Sitio web: daletela.com

AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. no ha designado un delegado de protección de datos. Las consultas relacionadas con la privacidad y la protección de datos pueden dirigirse a hola@daletela.com.

En adelante, AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. podrá ser denominada indistintamente como “Dale Tela”, “la empresa”, “el responsable” o “nosotros”.

Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos personales realizados a través de:

• El sitio web daletela.com.
• La tienda online y las cuentas de cliente.
• Los formularios de contacto.
• Los formularios de presupuesto y pedidos personalizados.
• El correo electrónico.
• El teléfono.
• WhatsApp Business.
• La tienda física.
• Las reseñas de productos gestionadas mediante WooCommerce.
• La suscripción a comunicaciones comerciales.
• Las interacciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.

Los servicios externos, como Google, WhatsApp, PayPal o las pasarelas de pago, también pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Los datos personales tratados por Dale Tela pueden proceder de las siguientes fuentes:

Datos facilitados directamente por el usuario

Son los datos que el usuario introduce al:

• Crear una cuenta.
• Realizar un pedido.
• Solicitar una factura.
• Completar un formulario.
• Solicitar un presupuesto.
• Encargar un producto personalizado.
• Contactar por correo, teléfono o WhatsApp.
• Suscribirse a la newsletter.
• Publicar una reseña.
• Solicitar una devolución o presentar una reclamación.
• Acudir a la tienda física.

Datos generados durante la relación

Podrán generarse datos relacionados con:

• Pedidos realizados.
• Productos adquiridos.
• Carritos de compra.
• Direcciones de entrega.
• Pagos y reembolsos.
• Facturas.
• Comunicaciones mantenidas.
• Incidencias y devoluciones.
• Productos favoritos.
• Consentimientos prestados.
• Historial de la cuenta.
• Intentos de acceso y registros de seguridad.

Datos facilitados por proveedores

Dale Tela podrá recibir información de:

• Pasarelas de pago.
• Entidades financieras.
• Empresas de transporte.
• Fabricantes y distribuidores.
• Proveedores que realicen envíos directos.
• Plataformas de reseñas.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios antifraude o de seguridad.

Datos procedentes de fuentes públicas

Podrán tratarse datos que el propio usuario haya publicado en servicios externos, como reseñas públicas de Google, cuando se muestren o enlacen desde el sitio web.

Dependiendo de la relación mantenida, Dale Tela puede tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos

• Nombre.
• Apellidos.
• Nombre de usuario o alias.
• DNI, NIF o identificador fiscal cuando sea necesario.
• Nombre de empresa.
• Representante de la empresa.

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• País.

Datos de cuenta

• Dirección de correo utilizada para acceder.
• Nombre de usuario.
• Contraseña protegida mediante los sistemas de seguridad de WordPress y WooCommerce.
• Preferencias de cuenta.
• Direcciones guardadas.
• Productos favoritos.
• Historial de pedidos.

Dale Tela no almacena las contraseñas de los usuarios en texto legible.

Datos de pedidos y facturación

• Productos seleccionados.
• Tallas.
• Colores.
• Cantidades.
• Precios.
• Descuentos.
• Notas del pedido.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Número de pedido.
• Facturas.
• Abonos.
• Devoluciones.
• Información fiscal.

Datos relacionados con pagos

• Medio de pago seleccionado.
• Estado del pago.
• Identificador de la transacción.
• Importe.
• Fecha del pago.
• Información sobre autorizaciones, rechazos o reembolsos.

Dale Tela no accede ni almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias.

Cuando el usuario decide guardar un método de pago, la pasarela correspondiente puede almacenar un identificador o token que permita reconocer ese método en futuras compras. Los datos completos de pago son gestionados por el proveedor de la pasarela.

Datos de personalización

Cuando el cliente solicite prendas personalizadas, podrán tratarse:

• Nombres.
• Textos.
• Números.
• Logotipos.
• Fotografías.
• Ilustraciones.
• Diseños.
• Archivos gráficos.
• Instrucciones de impresión.
• Posiciones y tamaños de personalización.
• Datos contenidos en los archivos facilitados.

Datos de comunicaciones

• Consultas.
• Mensajes.
• Correos electrónicos.
• Conversaciones de WhatsApp.
• Comunicaciones telefónicas.
• Solicitudes de presupuesto.
• Reclamaciones.
• Incidencias.
• Ejercicio de derechos.

Las llamadas telefónicas no se graban.

Datos relacionados con reseñas

• Puntuación.
• Texto de la reseña.
• Producto adquirido.
• Identificador de comprador verificado.
• Nombre público, alias o información mostrada conforme a la configuración de la cuenta.

Las reseñas de WooCommerce no permiten actualmente subir fotografías.

Datos comerciales

• Suscripción a la newsletter.
• Fecha y origen del consentimiento.
• Intereses comunicados.
• Apertura o interacción con comunicaciones, cuando la herramienta utilizada lo permita.
• Categorías o listas de suscripción.
• Solicitudes de baja.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Fuente de acceso.
• Identificadores de cookies.
• Datos de interacción.
• Registros de seguridad.
• Intentos de inicio de sesión.
• Información necesaria para detectar errores, fraude o ataques.

Los datos se tratan para:

• Crear una cuenta de cliente.
• Permitir el acceso al área privada.
• Gestionar credenciales.
• Guardar direcciones.
• Consultar pedidos.
• Guardar productos favoritos.
• Recuperar contraseñas.
• Enviar avisos relacionados con la seguridad de la cuenta.
• Gestionar solicitudes de eliminación.

La base jurídica es la ejecución de medidas solicitadas por el usuario y la gestión de la relación contractual.

Los correos de bienvenida, recuperación de contraseña, confirmación de cambios y seguridad no son comunicaciones publicitarias.

Los datos se utilizan para:

• Tramitar la compra.
• Verificar el pedido.
• Preparar los productos.
• Comprobar disponibilidad.
• Gestionar productos bajo pedido.
• Comunicar incidencias.
• Confirmar, modificar o cancelar pedidos.
• Gestionar la entrega.
• Prestar atención posventa.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.

Los datos se tratan para:

• Gestionar el cobro.
• Confirmar la autorización del pago.
• Detectar pagos fallidos.
• Tramitar devoluciones.
• Conciliar operaciones.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Permitir pagos en tienda.
• Gestionar métodos de pago guardados mediante tokens.

La base jurídica es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en prevenir el fraude.

Los pagos pueden gestionarse mediante las pasarelas habilitadas en cada momento, entre ellas WooPayments, Redsys y PayPal, así como mediante Apple Pay o Google Pay cuando estén disponibles.

WooPayments funciona con proveedores tecnológicos externos para procesar pagos y permitir métodos como Apple Pay y Google Pay. Los datos financieros completos son tratados por dichos proveedores y no por Dale Tela.

Los datos del cliente y del pedido podrán utilizarse para:

• Emitir facturas.
• Llevar la contabilidad.
• Registrar pagos.
• Gestionar impuestos.
• Tramitar abonos.
• Gestionar existencias.
• Sincronizar el stock.
• Cumplir obligaciones administrativas.
• Facilitar información a la asesoría contable o fiscal.

La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales y la ejecución del contrato.

Dale Tela utiliza Holded como sistema de gestión, facturación, inventario y sincronización de pedidos. La integración con WooCommerce es automática y puede transferir a Holded datos de clientes, pedidos, facturas, pagos, devoluciones y stock.

Holded puede actuar como encargado del tratamiento cuando gestiona información introducida por Dale Tela.

Los datos se tratan para:

• Preparar el pedido.
• Generar etiquetas.
• Organizar la recogida.
• Realizar la entrega.
• Facilitar el seguimiento.
• Gestionar intentos de entrega.
• Resolver retrasos, pérdidas o daños.
• Coordinar devoluciones.

La base jurídica es la ejecución del contrato.

Para realizar la entrega podrán comunicarse al transportista únicamente los datos necesarios, como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección.
• Código postal.
• Localidad.
• País.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Referencia del envío.
• Información necesaria sobre peso, volumen o número de bultos.

No se comunicará el contenido detallado del pedido salvo que sea necesario por motivos logísticos, aduaneros o legales.

CTT Express será uno de los destinatarios de estos datos cuando gestione el transporte.

Determinados productos bajo pedido pueden ser preparados o enviados directamente por fabricantes o distribuidores ubicados en España o en otros países de la Unión Europea.

En estos casos se comunicarán únicamente los datos imprescindibles para preparar y entregar el pedido:

• Nombre.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico, cuando sea necesario.
• Referencia del producto.
• Cantidad.
• Indicaciones de entrega.

La base jurídica es la ejecución del contrato.

Los proveedores no podrán utilizar los datos para sus propias acciones comerciales salvo que dispongan de una base jurídica independiente.

Cuando el usuario solicita una personalización, los datos y archivos se utilizan para:

• Analizar la viabilidad del encargo.
• Preparar el presupuesto.
• Revisar los diseños.
• Adaptar los archivos.
• Realizar pruebas.
• Producir las prendas.
• Solicitar la aprobación del cliente.
• Resolver incidencias.
• Repetir o corregir el trabajo cuando proceda.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales y la ejecución del contrato.

El usuario deberá contar con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre los textos, imágenes, fotografías, logotipos y diseños que entregue.

Cuando en los archivos aparezcan terceras personas, el cliente declara que dispone de una base legítima para facilitar esas imágenes y encargar su utilización.

Cuando aparezcan menores de edad, el cliente deberá disponer de la autorización de sus representantes legales.

Dale Tela podrá solicitar acreditación de las autorizaciones y rechazar contenidos que puedan:

• Vulnerar derechos de terceros.
• Infringir derechos de imagen.
• Infringir propiedad intelectual o industrial.
• Contener datos obtenidos ilícitamente.
• Resultar ofensivos o discriminatorios.
• Ser contrarios a la ley.

El cliente no deberá incluir datos de salud, ideología, religión, orientación sexual u otras categorías especialmente protegidas salvo que sea estrictamente necesario y disponga de una base jurídica válida.

Los datos se utilizarán para:

• Analizar la solicitud.
• Calcular precios.
• Comprobar disponibilidad.
• Recomendar productos.
• Estimar plazos.
• Calcular costes de personalización y transporte.
• Preparar y enviar una propuesta.
• Realizar el seguimiento solicitado.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

La solicitud de presupuesto no implica la suscripción automática a comunicaciones comerciales.

Los datos se tratan para responder consultas recibidas mediante:

• Formularios.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• WhatsApp Business.
• Tienda física.

La base jurídica dependerá de la consulta:

• Aplicación de medidas precontractuales, cuando se solicite información para comprar.
• Ejecución del contrato, cuando la consulta esté relacionada con un pedido.
• Interés legítimo en atender consultas generales y mantener una comunicación adecuada.
• Consentimiento, cuando la consulta incluya un tratamiento opcional que lo requiera.

Las conversaciones de WhatsApp no se incorporan actualmente de forma automática a Holded ni a otro CRM.

WhatsApp es un servicio externo y puede tratar datos del usuario conforme a sus propias condiciones y políticas.

Los datos se utilizan para:

• Verificar el pedido.
• Gestionar devoluciones.
• Cambiar productos.
• Tramitar reembolsos.
• Atender garantías.
• Analizar defectos.
• Resolver reclamaciones.
• Defender los derechos de Dale Tela o del cliente.

La base jurídica es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en gestionar y acreditar las reclamaciones.

Los usuarios registrados pueden guardar productos en su lista de deseos.

Los datos se utilizan para:

• Recordar los productos seleccionados.
• Mostrar la lista dentro de la cuenta.
• Facilitar futuras compras.

La base jurídica es la prestación de la funcionalidad solicitada por el usuario.

La lista de deseos no se utilizará para enviar publicidad sin disponer de una base jurídica válida.

Los compradores verificados pueden publicar puntuaciones y comentarios sobre los productos adquiridos.

Los datos se tratan para:

• Verificar que el usuario compró el producto.
• Publicar la valoración.
• Moderar contenidos.
• Prevenir reseñas fraudulentas.
• Responder a comentarios.
• Facilitar información a otros compradores.

La base jurídica es la solicitud y consentimiento del usuario al publicar la reseña, así como el interés legítimo de Dale Tela en ofrecer opiniones auténticas sobre sus productos.

Dale Tela podrá retirar reseñas que contengan:

• Insultos.
• Amenazas.
• Spam.
• Publicidad.
• Datos personales.
• Contenido ilícito.
• Contenido ajeno al producto.
• Infracciones de derechos de terceros.

Las opiniones no serán eliminadas únicamente por ser negativas.

El usuario podrá solicitar la retirada o modificación de su reseña escribiendo a hola@daletela.com.

Los compradores verificados pueden publicar puntuaciones y comentarios sobre los productos adquiridos.

Los datos se tratan para:

• Verificar que el usuario compró el producto.
• Publicar la valoración.
• Moderar contenidos.
• Prevenir reseñas fraudulentas.
• Responder a comentarios.
• Facilitar información a otros compradores.

La base jurídica es la solicitud y consentimiento del usuario al publicar la reseña, así como el interés legítimo de Dale Tela en ofrecer opiniones auténticas sobre sus productos.

Dale Tela podrá retirar reseñas que contengan:

• Insultos.
• Amenazas.
• Spam.
• Publicidad.
• Datos personales.
• Contenido ilícito.
• Contenido ajeno al producto.
• Infracciones de derechos de terceros.

Las opiniones no serán eliminadas únicamente por ser negativas.

El usuario podrá solicitar la retirada o modificación de su reseña escribiendo a hola@daletela.com.

Los datos se utilizan para enviar:

• Novedades.
• Promociones.
• Información sobre productos.
• Contenido relacionado con Dale Tela.
• Información comercial relevante.

La base jurídica es el consentimiento del usuario.

La suscripción podrá realizarse desde:

• La página de inicio.
• El pie de la web.
• Formularios específicos.
• Ventanas emergentes que se implanten.

Dale Tela utilizará Mailrelay para gestionar las suscripciones y los envíos.

La suscripción utilizará, cuando esté configurada, un sistema de doble confirmación o doble opt-in. El usuario recibirá un correo para confirmar que desea incorporarse a la lista.

Dale Tela conservará prueba de:

• La fecha de alta.
• El formulario utilizado.
• El consentimiento prestado.
• La confirmación de la suscripción.
• La fecha de baja.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento:

• Mediante el enlace de baja incluido en cada correo.
• Escribiendo a hola@daletela.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

Dale Tela podrá mantener una lista mínima de exclusión con el correo de la persona que haya solicitado la baja, únicamente para evitar nuevos envíos no deseados.

Mailrelay es una herramienta de email marketing prestada por CPC Servicios Informáticos Aplicados a Nuevas Tecnologías, S.L.

Cuando esta funcionalidad esté habilitada, Dale Tela podrá enviar un recordatorio relacionado con productos que hayan quedado en el carrito.

Estos mensajes solo se enviarán cuando el usuario haya prestado un consentimiento específico para recibir recordatorios de carrito.

La aceptación de la política de privacidad o de las condiciones de compra no equivale al consentimiento para recibir estos correos.

El usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a hola@daletela.com.

Los datos del carrito se conservarán durante el plazo configurado para intentar recuperar la compra y se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarios.

Dale Tela puede utilizar Google Analytics para conocer:

• Número de visitas.
• Páginas consultadas.
• Dispositivos utilizados.
• Procedencia aproximada de las visitas.
• Interacción con la tienda.
• Funcionamiento de las campañas.
• Errores y rendimiento de la web.

La base jurídica es el consentimiento del usuario mediante el panel de cookies.

Google Analytics no deberá activarse hasta que el usuario haya aceptado las cookies analíticas.

El usuario podrá retirar posteriormente su consentimiento desde el panel de configuración de cookies.

Google Tag Manager podrá utilizarse para administrar etiquetas y herramientas instaladas en la web.

La utilización de Tag Manager no legitimará por sí misma la carga de herramientas analíticas o publicitarias. Cada etiqueta deberá respetar la categoría y el consentimiento correspondiente.

Las etiquetas no necesarias permanecerán bloqueadas hasta obtener el consentimiento.

Google Ads podrá utilizarse para:

• Medir conversiones.
• Conocer el rendimiento de campañas.
• Atribuir pedidos a anuncios.
• Optimizar inversiones publicitarias.

La base jurídica es el consentimiento para cookies publicitarias.

Actualmente no se declara la realización de campañas de remarketing o publicidad personalizada. Antes de activar estas funciones, Dale Tela actualizará esta política y la configuración del consentimiento.

Dale Tela puede utilizar Google reCAPTCHA para:

• Detectar envíos automatizados.
• Evitar spam.
• Proteger formularios.
• Prevenir abusos y ataques.

Para esta finalidad pueden tratarse datos técnicos, como la dirección IP, el dispositivo, el navegador y determinados patrones de interacción.

La base jurídica es el interés legítimo de Dale Tela en proteger el sitio web y a sus usuarios frente al fraude, el spam y los ataques, sin perjuicio de la gestión de cookies o tecnologías que requieran consentimiento.

Los datos técnicos, de cuenta, pedidos y pagos pueden tratarse para:

• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar cuentas falsas.
• Comprobar manualmente pedidos sospechosos.
• Prevenir el uso fraudulento de medios de pago.
• Bloquear ataques.
• Investigar incidentes.
• Proteger los sistemas y a los clientes.

La base jurídica es el interés legítimo de Dale Tela en mantener la seguridad de la tienda y prevenir el fraude, así como el cumplimiento de obligaciones legales.

Las decisiones sobre fraude y cancelación de pedidos no se adoptan actualmente de manera exclusivamente automatizada.

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para prestar el servicio solicitado.

Para crear una cuenta se solicitarán únicamente los datos necesarios para identificar al usuario y permitir el acceso.

Para realizar un pedido podrán solicitarse:

• Nombre.
• Apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• País.
• Dirección de facturación.
• Datos necesarios del pedido.

El nombre de empresa será opcional para clientes particulares.

El DNI o NIF se solicitará cuando sea necesario para emitir una factura, identificar a un cliente profesional o cumplir una obligación legal.

Las notas del pedido serán opcionales. El usuario no deberá introducir en ellas datos sensibles o información innecesaria.

Cuando el usuario no facilite los datos obligatorios, Dale Tela puede no ser capaz de crear la cuenta, tramitar el pedido, entregar el producto, emitir la factura o responder a la solicitud.

Dale Tela no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.

Los datos podrán ser tratados o comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

Personal autorizado de Agni Creative Studio

Solo las personas que trabajan en AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. y necesitan acceder a la información para desarrollar sus funciones podrán consultar los datos.

Estas personas estarán sujetas a deberes de confidencialidad.

Hosting y correo electrónico

Dale Tela utiliza servicios de Webempresa para alojar:

• El sitio web.
• La base de datos.
• Las cuentas de usuario.
• Los pedidos.
• Las copias de seguridad.
• El correo electrónico.

Cuando el servicio se contrata desde España, Webempresa identifica a Webempresa Europa, S.L. como entidad prestadora. Sus condiciones contemplan su actuación como encargado cuando necesita acceder a datos de los clientes de sus clientes.

Determinados correos también pueden gestionarse, consultarse o reenviarse mediante servicios de Google.

Gestión empresarial y facturación

Holded tratará los datos necesarios para:

• Facturación.
• Contabilidad.
• Gestión de clientes.
• Inventario.
• Pedidos.
• Pagos.
• Abonos.
• Sincronización de stock.

Asesoría

La asesoría fiscal, contable o laboral podrá acceder a la información necesaria para cumplir sus funciones profesionales.

La identidad de la asesoría no se publica en esta política, pero se encuentra identificada internamente y está sujeta a sus obligaciones profesionales y contractuales.

Plataformas de pago y entidades financieras

Los datos necesarios podrán comunicarse a:

• WooPayments y sus proveedores tecnológicos.
• Redsys.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Entidades bancarias.
• Proveedores de prevención del fraude.

Cada proveedor podrá actuar como encargado del tratamiento, responsable independiente o corresponsable, según el servicio prestado.

Transporte

Los datos de entrega podrán comunicarse a:

• CTT Express.
• Otros transportistas que se contraten.
• Empresas que gestionen devoluciones.
• Operadores logísticos.

Fabricantes y distribuidores

Los fabricantes o distribuidores ubicados en España o en la Unión Europea podrán recibir los datos necesarios cuando preparen o envíen directamente un producto bajo pedido.

Email marketing

Mailrelay tratará los datos de suscriptores para gestionar listas, confirmaciones, campañas, estadísticas y bajas.

Proveedores de servicios de Google

Google podrá tratar datos cuando se utilicen:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads.
• Google reCAPTCHA.
• Google Maps.
• Google Reviews.
• YouTube.
• Servicios de correo.

WhatsApp

WhatsApp y las entidades de su grupo podrán tratar datos cuando el usuario decida contactar mediante WhatsApp Business.

Administraciones y autoridades

Los datos podrán comunicarse cuando resulte obligatorio a:

• Agencia Tributaria.
• Seguridad Social.
• Juzgados y tribunales.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Autoridades de consumo.
• Agencia Española de Protección de Datos.
• Otras administraciones competentes.

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Esto puede ocurrir, entre otros, cuando se utilizan servicios prestados por:

• Google.
• Meta o WhatsApp.
• Automattic o WooCommerce.
• Stripe.
• PayPal.
• Apple.
• Otros proveedores tecnológicos internacionales.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, Dale Tela utilizará proveedores que declaren aplicar alguno de los mecanismos reconocidos por el RGPD, como:

• Decisiones de adecuación.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otras garantías adecuadas legalmente reconocidas.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías utilizadas escribiendo a hola@daletela.com.

Las transferencias internacionales deben contar con una base y garantías reconocidas por el RGPD.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender las responsabilidades legales.

Cuentas de usuario

Mientras la cuenta permanezca activa.

Cuando el usuario solicite la eliminación, la cuenta será desactivada y los datos que deban conservarse por obligaciones legales quedarán bloqueados durante los plazos correspondientes.

Pedidos, facturas y contabilidad

La documentación comercial, contable y justificativa podrá conservarse durante seis años, sin perjuicio de otros plazos tributarios o legales aplicables.

El Código de Comercio establece con carácter general un plazo de seis años para conservar libros, correspondencia, documentación y justificantes del negocio.

Métodos de pago guardados

Mientras el usuario mantenga el método de pago asociado a su cuenta o durante el plazo establecido por la pasarela correspondiente.

Dale Tela podrá conservar únicamente el token y la información no sensible facilitada por la pasarela.

Solicitudes de información y presupuestos

Durante la tramitación de la solicitud y, posteriormente, durante un plazo máximo general de un año desde la última comunicación, salvo que:

• Se formalice un pedido.
• Sea necesario conservarla por una reclamación.
• El interesado solicite su supresión antes.
• Exista otra obligación legal.

Archivos de personalización

Durante el tiempo necesario para:

• Preparar el presupuesto.
• Producir el pedido.
• Obtener la aprobación.
• Entregar el trabajo.
• Resolver incidencias.
• Atender posibles repeticiones, garantías o reclamaciones.

Una vez dejen de ser necesarios, serán eliminados o bloqueados, salvo que el cliente haya solicitado expresamente conservarlos para futuros pedidos o exista una obligación legal.

Consultas y atención al cliente

Durante el tiempo necesario para responder y, posteriormente, mientras puedan derivarse responsabilidades.

Newsletter

Hasta que el interesado retire el consentimiento o solicite la baja.

Después de la baja podrá conservarse el correo en una lista de exclusión para garantizar que no se realicen nuevos envíos no deseados.

Carritos abandonados

Durante el periodo configurado para gestionar la recuperación del carrito, que no deberá superar lo razonablemente necesario para esa finalidad.

Reseñas

Mientras la reseña permanezca publicada, el producto siga disponible o exista interés en conservar el historial de opiniones.

El usuario podrá solicitar su retirada, sin perjuicio de la conservación bloqueada necesaria para acreditar incidencias o reclamaciones.

Datos de navegación y cookies

Durante los plazos indicados en la Política de cookies.

Registros de seguridad

Con carácter general, durante un máximo de doce meses, salvo que se detecte un incidente que justifique su conservación durante más tiempo.

Ejercicio de derechos y reclamaciones

Durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales.

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Permite conocer si Dale Tela está tratando datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se retire el consentimiento o concurra otra causa legal.

La supresión no será inmediata cuando exista una obligación legal de conservación. En ese caso, los datos permanecerán bloqueados.

Derecho de oposición

Permite oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo o a la utilización de datos con fines comerciales.

Derecho a la limitación

Permite solicitar que los datos se conserven sin realizar otros tratamientos mientras se comprueba una reclamación o concurre otro supuesto legal.

Derecho a la portabilidad

Permite recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

El usuario puede retirar en cualquier momento los consentimientos prestados.

La retirada no afectará a los tratamientos realizados válidamente antes de dicha retirada.

Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas

El usuario tiene derecho a no quedar sometido a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo las excepciones legalmente previstas.

Los derechos podrán ejercerse gratuitamente mediante:

Correo electrónico: hola@daletela.com
Dirección postal: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U., Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España.

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que se desea ejercer.
• Datos o tratamientos afectados.
• Información necesaria para localizar la cuenta o pedido.
• Medio para recibir la respuesta.

Dale Tela podrá solicitar información adicional para verificar la identidad únicamente cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.

Las solicitudes se responderán normalmente en el plazo de un mes. Este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando resulte necesario por la complejidad o el número de solicitudes, informando al interesado de la ampliación y sus motivos.

Cuando el usuario considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de presentar una reclamación relacionada con el ejercicio de derechos, se recomienda dirigir previamente la solicitud a Dale Tela para que pueda atenderla.

Dale Tela no prohíbe de forma general el acceso a la web a menores de edad.

No obstante, la realización de compras exige que el usuario disponga de capacidad suficiente para contratar o que actúe con la asistencia o representación de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea necesario.

En España, el consentimiento de un menor para tratamientos basados exclusivamente en su consentimiento solo puede prestarse por sí mismo cuando sea mayor de catorce años, salvo aquellos casos en los que la ley exija la intervención de sus representantes legales.

Cuando el usuario tenga menos de catorce años, los tratamientos opcionales basados en el consentimiento deberán ser autorizados por sus padres o tutores.

Cuando se envíen fotografías o diseños en los que aparezcan menores, la persona que contrata declara disponer de la autorización necesaria de sus representantes legales.

Dale Tela podrá solicitar acreditación de esta autorización y rechazar el encargo cuando existan dudas razonables.

Dale Tela no adopta actualmente decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Las comprobaciones de fraude se realizan de forma manual.

Los descuentos basados en el número de unidades compradas se calculan según criterios objetivos relacionados con la cantidad y no constituyen una evaluación personalizada del comportamiento del usuario.

Dale Tela aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales.

Entre estas medidas se encuentran:

• Certificado SSL.
• Restricción de acceso al personal autorizado.
• Credenciales individuales.
• Protección de contraseñas.
• Actualizaciones de WordPress, WooCommerce y complementos.
• Copias de seguridad almacenadas en el hosting.
• Medidas de detección de accesos no autorizados.
• Verificaciones manuales de operaciones sospechosas.
• Contratación de proveedores sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Procedimientos para gestionar incidentes de seguridad.

Las personas que trabajan en Agni y acceden a datos personales deberán utilizarlos exclusivamente para desarrollar sus funciones.

Aunque se aplican medidas de protección, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario también debe:

• Utilizar una contraseña segura.
• No compartir sus credenciales.
• Proteger sus dispositivos.
• Cerrar sesión en equipos compartidos.
• Informar de accesos no autorizados.
• Desconfiar de comunicaciones fraudulentas.

Los incidentes o vulnerabilidades pueden comunicarse a hola@daletela.com.

El sitio web puede incorporar enlaces o funcionalidades gestionadas por terceros, como:

• Google Maps.
• Google Reviews.
• YouTube.
• Instagram.
• Facebook.
• WhatsApp.
• Pasarelas de pago.
• Transportistas.

Cuando el usuario accede voluntariamente a un servicio externo, dicho proveedor puede recibir datos y aplicar su propia política de privacidad.

Dale Tela no controla los tratamientos realizados directamente por esos terceros fuera del sitio web.

Las integraciones que utilicen cookies o tecnologías no necesarias se cargarán conforme a las preferencias indicadas por el usuario en el panel de cookies.

Dale Tela podrá modificar esta política cuando sea necesario para:

• Adaptarla a cambios legales.
• Incorporar nuevos proveedores.
• Añadir nuevas formas de pago.
• Activar nuevas herramientas.
• Modificar los formularios.
• Introducir inteligencia artificial.
• Implantar remarketing.
• Crear cuentas profesionales.
• Cambiar los tratamientos realizados.

La versión vigente será la publicada en daletela.com.

Cuando un cambio afecte de manera significativa a un tratamiento basado en el consentimiento, se solicitará un nuevo consentimiento cuando resulte necesario.

Fecha de publicación: 20 de julio de 2026.
Última actualización: 20 de julio de 2026.