Atención al cliente

Comprueba las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

Si no encuentras el mensaje, revisa que la dirección de correo utilizada durante la compra sea correcta. También puedes acceder a tu cuenta para comprobar si el pedido se ha registrado correctamente.

Contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, intentaremos modificar los productos, tallas, colores o datos de entrega.

Una vez iniciado el proceso de preparación, personalización o envío, es posible que ya no podamos realizar cambios.

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya comenzado a prepararse.

Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de producción.

Contacta con nosotros cuanto antes indicando tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos de entrega. Una vez entregado a la empresa de transporte, el cambio podría no ser posible o generar costes adicionales.

Los pedidos se preparan durante los días laborables.

Siempre que sea posible, los pedidos confirmados antes de las 11:00 se prepararán durante ese mismo día laborable.

Los pedidos realizados durante el fin de semana comenzarán a prepararse el lunes o el siguiente día laborable.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información disponible sobre la entrega y el seguimiento.

Dependiendo del producto, el envío puede salir desde nuestro almacén o directamente desde uno de nuestros proveedores. Por este motivo, la empresa de transporte puede variar.

La empresa de transporte intentará realizar la entrega en la dirección indicada.

Si no puede completar la entrega, normalmente contactará contigo o dejará instrucciones para acordar una nueva fecha o lugar de entrega.

Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Portugal y Baleares.

Si necesitas realizar un pedido desde otra zona, contacta con nosotros antes de completar la compra.

Actualmente, los gastos de envío son gratuitos en las zonas de entrega disponibles en nuestra tienda online.

Cuando esta opción esté disponible, podrás seleccionar la recogida en tienda durante el proceso de compra.

Te avisaremos cuando el pedido esté preparado. No acudas a recogerlo antes de recibir la confirmación.

Accede a tu cuenta, entra en el apartado «Pedidos» y selecciona la opción «Solicitar devolución» en el pedido correspondiente.

Completa la información solicitada y espera nuestras instrucciones antes de enviar o entregar el producto.

Los productos personalizados o fabricados siguiendo las indicaciones del cliente no admiten devolución por cambio de opinión.

Sí podrás comunicar una incidencia cuando exista un defecto de fabricación, un error de personalización o una diferencia respecto al diseño o pedido confirmado.

El producto debe encontrarse sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas y con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.

No se admitirán devoluciones de productos que presenten signos de uso o hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.

Cuando la devolución se deba a un defecto, un error de preparación o un producto incorrecto, Dale Tela asumirá los costes correspondientes.

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío o recogida podrán correr a cargo del cliente.

Dependiendo del caso, podrás solicitar:

• El cambio por otro producto.
• El cambio de talla o color.
• Un vale de compra.
• El reembolso del importe correspondiente.
• La sustitución de un producto defectuoso.

La solución disponible dependerá del motivo de la devolución y del estado del producto.

En determinados casos podrás gestionar la devolución en nuestra tienda física.

Antes de acudir, inicia la solicitud desde tu cuenta o contacta con nosotros para confirmar el procedimiento.

No necesariamente.

Las medidas pueden variar según la marca, el modelo, el tipo de corte y el tejido. Por ese motivo, es importante consultar la tabla específica de cada producto.

Si prefieres un ajuste más ceñido, elige la talla inferior.

Si buscas mayor comodidad o un ajuste más holgado, elige la talla superior.

Ante cualquier duda, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido.

La composición, el gramaje, el tipo de tejido y otras características aparecen en la ficha de cada producto.

Si necesitas información adicional, puedes enviarnos el enlace o el nombre del producto.

Sigue siempre las instrucciones indicadas en la etiqueta interior.

Como recomendación general:

• Lava la prenda del revés.
• Utiliza agua fría o a baja temperatura.
• Evita lejías y productos agresivos.
• No planches directamente sobre estampados o personalizaciones.
• Evita la secadora cuando no esté expresamente recomendada.

La disponibilidad se muestra en la ficha del producto al seleccionar el color y la talla.

En algunos casos, el producto puede encontrarse disponible en el almacén de nuestro proveedor y necesitar un plazo adicional de preparación.

Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que tu banco no esté bloqueando la operación.

También puedes intentar realizar el pago desde otro navegador, dispositivo o método de pago.

Si el problema continúa, contacta con nosotros antes de repetir el pedido varias veces.

Cuando el pago se complete correctamente, verás una página de confirmación y recibirás un correo electrónico con los datos del pedido.

También podrás consultar el pedido dentro de tu cuenta.

Sí.

Introduce correctamente tus datos fiscales y de facturación durante la compra. Si necesitas corregirlos, contacta con nosotros indicando el número de pedido y los datos correctos.

La disponibilidad se muestra en la ficha del producto al seleccionar el color y la talla.

En algunos casos, el producto puede encontrarse disponible en el almacén de nuestro proveedor y necesitar un plazo adicional de preparación.

Envíanos una fotografía del producto recibido y otra de la etiqueta o referencia.

Comprobaremos el pedido y te indicaremos cómo realizar el cambio sin coste cuando el error sea responsabilidad de Dale Tela.

Revisa el embalaje completo y comprueba si el pedido se ha dividido en varios envíos.

Si falta algún artículo, contacta con nosotros indicando el número de pedido y los productos recibidos.

Haz fotografías del embalaje antes de abrirlo y conserva todos los materiales.

Después, comprueba el estado de los productos y comunícanos cualquier daño lo antes posible.

Envíanos fotografías claras del producto recibido y, cuando sea posible, una copia o captura del diseño aprobado.

Revisaremos el pedido para comprobar si existe un error de producción o una diferencia respecto a la personalización confirmada.