Envíos y entregas

La presente política regula la preparación, expedición, transporte, entrega y recogida de los productos comercializados por:

Titular: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Nombre comercial: Dale Tela
NIF: B45721594
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Correo para devoluciones e incidencias: incidencias@daletela.com
Teléfono: +34 697 154 798
Sitio web: daletela.com

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de daletela.com.

Las condiciones especiales acordadas mediante presupuesto para empresas, autónomos, pedidos personalizados o pedidos de gran volumen podrán incluir plazos y condiciones de entrega diferentes.

Dale Tela realiza actualmente envíos a:

• España peninsular.
• Todas las islas Baleares.
• Portugal continental.

Actualmente no se realizan envíos a:

• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Azores.
• Madeira.
• Otros países o territorios no indicados expresamente.

Las zonas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Si una dirección o código postal no pudiera ser atendido por el operador logístico, Dale Tela se pondrá en contacto con el cliente antes de enviar el pedido para ofrecerle una alternativa o, cuando no sea posible realizar la entrega, tramitar el reembolso correspondiente.

El cliente podrá seleccionar, cuando estén disponibles, las siguientes modalidades:

Envío a domicilio

El pedido se entregará en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Recogida en tienda

El pedido podrá recogerse gratuitamente en:

Dale Tela
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

Envío directo desde proveedor

Determinados productos bajo pedido podrán enviarse directamente desde las instalaciones del fabricante o distribuidor.

En estos casos:

• El operador logístico puede ser diferente.
• El seguimiento puede enviarse mediante un correo distinto.
• El paquete puede llegar separado de otros productos del mismo pedido.
• Dale Tela continuará siendo el vendedor y el responsable de gestionar cualquier incidencia frente al cliente.

Actualmente no se ofrece entrega en puntos de recogida o delegaciones como modalidad seleccionable desde la web.

Los envíos estándar son gratuitos para los destinos actualmente disponibles:

• España peninsular.
• Baleares.
• Portugal continental.

No existe un importe mínimo de compra.

El envío gratuito:

• Incluye IVA.
• No está sujeto a un peso máximo general.
• No aplica suplementos ordinarios por peso.
• No aplica suplementos ordinarios por varios bultos.
• No aplica suplementos ordinarios por volumen.

El cliente podrá ver antes de confirmar el pedido que el coste del envío estándar es de 0 €.

Las condiciones anteriores no se aplican necesariamente a:

• Pedidos profesionales con presupuesto especial.
• Servicios urgentes de producción.
• Reexpediciones causadas por una dirección incorrecta.
• Nuevos intentos solicitados después de agotar los intentos incluidos.
• Pedidos devueltos por ausencia, rechazo o falta de recogida.
• Segundos envíos solicitados por el cliente para dividir un pedido.
• Condiciones logísticas acordadas expresamente en un presupuesto.

Cualquier coste adicional deberá comunicarse y aceptarse antes de prestar el servicio correspondiente. La normativa exige informar del precio total y de cualquier gasto adicional de transporte o entrega antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido.

Los plazos deben interpretarse de la siguiente manera:

Preparación

Es el tiempo que necesita Dale Tela para comprobar el pago, localizar o recibir el producto, preparar el pedido, embalarlo y generar el envío.

Expedición

Se produce cuando el paquete se entrega al operador logístico.

Transporte

Es el periodo comprendido entre la recogida del paquete por el operador logístico y su entrega al destinatario.

Por tanto, el plazo de transporte no comienza necesariamente el mismo día en que se realiza el pedido.

La preparación del pedido comenzará una vez que:

• El pedido se haya registrado correctamente.
• El pago completo haya sido confirmado.
• Se hayan superado las comprobaciones manuales necesarias.
• En productos personalizados, se haya aprobado el diseño.

Después de la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales del pedido.

Este primer correo confirma que Dale Tela ha recibido el pedido, pero no significa necesariamente que el paquete ya haya sido preparado o entregado al transportista.

Dale Tela podrá contactar con el cliente cuando sea necesario:

• Comprobar algún dato.
• Confirmar la disponibilidad.
• Resolver una incidencia de pago.
• Aclarar una dirección.
• Informar sobre un producto bajo pedido.
• Solicitar la aprobación de un diseño.
• Proponer una entrega parcial.
• Informar de un retraso.

Los pedidos de productos disponibles en stock y cuyo pago se confirme antes de las 11:00 horas podrán prepararse y entregarse al operador logístico ese mismo día.

Los pedidos recibidos después de las 11:00 horas se prepararán para la siguiente expedición disponible.

Esta indicación es una estimación y no una garantía absoluta de expedición en el mismo día. Puede verse afectada por:

• Volumen de pedidos.
• Comprobaciones manuales.
• Incidencias técnicas.
• Disponibilidad real.
• Cierre de recogidas del operador.
• Festivos.
• Circunstancias excepcionales.

Los pedidos efectuados el viernes después de la hora límite se prepararán para su expedición a partir del lunes o del siguiente día laborable disponible.

Aunque Dale Tela pueda gestionar pedidos todos los días, las recogidas, rutas y entregas dependen de los días de servicio del operador logístico.

Algunos productos no se encuentran físicamente en el almacén de Dale Tela y deben solicitarse a un fabricante o distribuidor.

Cuando el proveedor dispone del producto, el plazo habitual para recibirlo o prepararlo puede ser de aproximadamente uno a dos días laborables, antes de añadir el plazo de transporte al cliente.

Cuando el proveedor no dispone de stock inmediato:

• El plazo puede ser superior.
• Dependerá de la disponibilidad del fabricante.
• Dale Tela informará al cliente cuando tenga conocimiento del retraso.
• Se podrá ofrecer la posibilidad de esperar, elegir una alternativa o cancelar el producto afectado.

La ficha del producto podrá informar, mediante sus preguntas frecuentes, de que el artículo se suministra bajo pedido o puede enviarse directamente desde un proveedor.

La selección de una talla, color o modelo estándar no convierte por sí sola el producto en personalizado.

Algunos productos bajo pedido pueden enviarse directamente desde un proveedor ubicado en España o en otro país de la Unión Europea.

Esto puede implicar:

• Un transportista diferente.
• Un número de seguimiento independiente.
• Una fecha de expedición distinta.
• Un paquete separado.
• Una etiqueta de envío emitida por el proveedor.

Dale Tela facilitará al proveedor únicamente los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.

El envío directo desde un proveedor no limita los derechos del cliente ni traslada al proveedor la responsabilidad de Dale Tela como vendedor.

Los encargos personalizados mediante DTF tienen un plazo habitual de preparación y producción de entre 3 y 15 días laborables.

El plazo dependerá de:

• Número de prendas.
• Complejidad del diseño.
• Disponibilidad del producto.
• Número de posiciones que deben imprimirse.
• Necesidad de preparar o corregir archivos.
• Volumen de trabajo existente.
• Aprobación del diseño.
• Realización de una muestra o unidad de prueba.

El plazo comenzará cuando:

1. El pedido se haya pagado completamente.
2. El cliente haya aprobado el documento o diseño definitivo.

El tiempo de transporte se añadirá después del periodo de producción.

Los retrasos causados por la falta de aprobación, el envío tardío de archivos o los cambios solicitados por el cliente ampliarán el plazo inicialmente estimado.

Dale Tela podrá ofrecer pedidos urgentes de personalización con un suplemento. Su disponibilidad, importe y plazo deberán indicarse y aceptarse antes de confirmar el servicio.

La contratación de un servicio urgente de producción no supone que Dale Tela pueda garantizar cualquier fecha de entrega dependiente del operador logístico.

Los siguientes plazos comienzan cuando el operador logístico registra o recoge el paquete:

Los plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

El envío en “24 horas” hace referencia al tiempo habitual de transporte de determinados pedidos en stock una vez expedidos. No significa que todos los pedidos se entreguen durante las 24 horas siguientes a la compra.

El plazo de Baleares debería revisarse periódicamente con el operador logístico, ya que puede variar según la isla, ruta, servicio y época del año.

El plazo total de entrega será la suma de:

1. Preparación o recepción del producto.
2. Producción, cuando exista personalización.
3. Expedición.
4. Transporte.

Como ejemplos:

• Un producto en stock pedido y pagado antes de las 11:00 puede salir ese mismo día y entregarse habitualmente a partir del siguiente día laborable.
• Un producto bajo pedido necesitará primero ser recibido o expedido por el proveedor.
• Un producto personalizado necesitará entre 3 y 15 días laborables de producción antes de comenzar el transporte.

Cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si un pedido pudiera superar ese plazo, Dale Tela informará al cliente para acordar la continuación, una alternativa o la cancelación.

Los plazos indicados se expresan en días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No computarán normalmente como días de transporte:

• Sábados.
• Domingos.
• Festivos nacionales.
• Festivos de Castilla-La Mancha o Toledo cuando afecten a la preparación.
• Festivos del lugar de destino.
• Días sin servicio del operador logístico.

Los plazos pueden ampliarse por:

• Condiciones meteorológicas extremas.
• Huelgas.
• Saturación logística.
• Averías.
• Cortes de carreteras.
• Festividades.
• Campañas de gran demanda.
• Black Friday.
• Navidad.
• Rebajas.
• Incidencias aduaneras cuando correspondan.
• Cierres de fabricantes.
• Casos de fuerza mayor.

Dale Tela no utilizará estas circunstancias para excluir los derechos legales del consumidor y procurará informar de los retrasos relevantes de los que tenga conocimiento.

Aunque Dale Tela trata de mantener actualizado el stock, puede producirse una falta de disponibilidad por:

• Ventas simultáneas.
• Errores de sincronización.
• Roturas de stock.
• Productos descatalogados.
• Cambios del fabricante.
• Incidencias del proveedor.
• Errores técnicos.

Cuando un producto no pueda suministrarse, Dale Tela contactará con el cliente para ofrecerle alguna de estas opciones:

• Esperar a la reposición.
• Elegir otro producto.
• Modificar talla o color.
• Recibir por separado los productos disponibles.
• Cancelar el producto afectado.
• Cancelar el pedido cuando proceda.
• Recibir el reembolso correspondiente.

Dale Tela no sustituirá un producto por otro diferente sin informar al cliente y obtener su conformidad.

Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos bajo pedido, personalizados o en preventa, Dale Tela informará al cliente por correo electrónico.

El cliente podrá elegir, cuando sea posible:

• Esperar y recibir todo en un único envío.
• Recibir primero los productos disponibles y después los restantes.

El envío estándar incluye una única expedición.

Cuando el cliente solicite dividir voluntariamente el pedido en dos entregas, el segundo envío podrá tener un coste. Dicho coste se comunicará y deberá ser aceptado antes de realizar la segunda expedición.

Si Dale Tela decide dividir el pedido por motivos propios sin que el cliente lo haya solicitado, no se cobrará un coste adicional.

Cada paquete podrá disponer de su propio número de seguimiento.

Dale Tela no utiliza preventas de manera habitual, pero puede ofrecerlas en productos concretos.

En esos casos, la ficha mostrará:

• La indicación “Preventa”.
• La fecha estimada de expedición o disponibilidad.
• La fecha estimada de entrega, cuando pueda calcularse.
• La posibilidad de que la fecha se modifique.

Si un pedido combina una preventa con productos disponibles, Dale Tela informará al cliente para que pueda elegir entre:

• Recibir todo junto cuando esté disponible.
• Solicitar un envío separado.

El pedido incluirá un envío estándar gratuito. Si el cliente solicita un segundo envío para recibir antes los productos disponibles, asumirá el coste de esa segunda expedición, que deberá aceptar previamente.

Cuando el operador logístico registre el paquete, Dale Tela enviará un correo electrónico con:

• Confirmación de la expedición.
• Número de seguimiento.
• Enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
• Datos básicos de la entrega.

El seguimiento puede tardar unas horas en mostrar movimientos después de haberse generado la etiqueta.

Los pedidos enviados directamente desde un proveedor pueden tener:

• Otro enlace de seguimiento.
• Otro transportista.
• Varios números de expedición.

Actualmente el seguimiento no se muestra necesariamente dentro de “Mi cuenta → Pedidos”, aunque podrá incorporarse en el futuro.

El cliente es responsable de comprobar antes de confirmar el pedido:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número.
• Piso, puerta o local.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• País.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Las etiquetas se generan automáticamente con los datos introducidos durante la compra.

La dirección no puede modificarse automáticamente después de confirmar el pedido.

Si el cliente detecta un error, deberá contactar inmediatamente con Dale Tela. No podrá garantizarse la modificación cuando la etiqueta ya haya sido emitida o el paquete se encuentre preparado o expedido.

Dale Tela no repercutirá al cliente las consecuencias de un error administrativo o de gestión imputable a la propia empresa. La normativa considera improcedente trasladar al consumidor las consecuencias económicas de errores que no le sean atribuibles.

La entrega se considerará realizada cuando el cliente o una persona por él indicada reciba materialmente el paquete.

El operador logístico podrá solicitar:

• Nombre.
• Firma.
• Identificación.
• Confirmación de entrega.

La prueba de entrega utilizada actualmente puede incluir la firma del receptor.

El riesgo de pérdida o deterioro permanece, con carácter general, en Dale Tela hasta que el consumidor o una persona designada por él recibe físicamente el pedido. La excepción principal se produce cuando el propio consumidor contrata un transportista que no se encuentra entre los propuestos por Dale Tela.

El operador logístico habitual puede realizar hasta tres intentos de entrega, dependiendo del destino y del servicio contratado.

El transportista podrá contactar con el destinatario mediante los datos facilitados en el pedido.

Una vez agotados los intentos:

• El envío puede quedar retenido temporalmente.
• El operador solicitará instrucciones.
• Podrá acordarse un nuevo intento.
• Podrá ordenarse la devolución al remitente.

Un nuevo intento adicional puede tener un coste.

Dale Tela informará al cliente del importe antes de solicitar un servicio adicional que deba pagar.

Cuando el paquete no pueda entregarse por:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Ausencia reiterada.
• Teléfono incorrecto.
• Falta de respuesta.
• Falta de recogida.
• Imposibilidad de acceso.

el envío podrá devolverse a Dale Tela o al proveedor que lo haya expedido.

En estos casos, el cliente podrá asumir:

• El coste real del retorno.
• El coste de una nueva expedición.
• Otros costes logísticos directamente causados y previamente comunicados.

Antes de realizar un segundo envío, Dale Tela comunicará el importe y solicitará su aceptación.

Cuando el error sea imputable a Dale Tela, la corrección y la nueva expedición se realizarán sin coste para el cliente.

El cliente no debe rechazar un paquete como único método para comunicar una devolución o desistimiento.

El rechazo sin comunicación previa puede provocar:

• Gastos de retorno.
• Retrasos.
• Imposibilidad de identificar el motivo.
• Costes de una nueva expedición.

Cuando un paquete sea rechazado sin una causa imputable a Dale Tela, se contactará con el cliente para determinar si desea:

• Recibirlo de nuevo.
• Solicitar una devolución.
• Ejercer el desistimiento cuando esté dentro del plazo.
• Cancelar el pedido cuando legalmente corresponda.

Los costes reales legalmente aplicables podrán descontarse o reclamarse después de informar al cliente.

El procedimiento completo se encuentra en la página Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.

Cuando el seguimiento no muestre movimientos durante aproximadamente una semana, el cliente podrá comunicarlo a:

incidencias@daletela.com

Dale Tela comprobará el estado y abrirá una incidencia con el operador logístico cuando corresponda.

La falta de actualización del seguimiento no significa necesariamente que el paquete esté perdido, ya que puede tratarse de:

• Retraso de lectura.
• Omisión de un escaneo.
• Saturación de la plataforma.
• Retención en un centro logístico.
• Incidencia de ruta.

Cuando hayan transcurrido aproximadamente dos semanas sin entrega ni solución, Dale Tela podrá considerar el envío como posible pérdida a efectos de atención al cliente.

El operador logístico suele responder a las investigaciones en un plazo aproximado de 24 horas, aunque el plazo puede variar según la incidencia.

Cuando se confirme la pérdida:

• Dale Tela enviará una sustitución si existe stock.
• Si no existe stock o el cliente prefiere no esperar, podrá solicitar el reembolso.
• El cliente no asumirá el coste de la sustitución.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comprobar inicialmente:

• Si lo ha recogido otra persona.
• Si se ha dejado en recepción o conserjería.
• Si la dirección del pedido es correcta.

Dale Tela solicitará al operador la prueba de entrega, que podrá incluir la firma del receptor.

La existencia de una firma no impedirá investigar una posible entrega incorrecta.

Los plazos indicados son estimados.

Cuando se detecte un retraso, Dale Tela podrá:

• Consultar al transportista.
• Consultar al proveedor.
• Facilitar una nueva estimación.
• Ofrecer esperar.
• Proponer una alternativa.
• Dividir el pedido.
• Cancelar y reembolsar el producto cuando corresponda.

Dale Tela no envía actualmente un correo automático por cada retraso, pero atenderá las consultas e informará de las incidencias relevantes de las que tenga conocimiento.

Cuando un producto bajo pedido se retrase:

• Inicialmente se ofrecerá esperar.
• Si el envío continúa sin resolverse durante aproximadamente dos semanas, se tratará como una posible pérdida o incidencia grave.
• Se ofrecerá sustitución si existe stock.
• Podrá tramitarse el reembolso si el cliente no desea continuar esperando.

Cuando el plazo de entrega acordado no se cumple, el consumidor puede requerir la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato. En determinados casos puede resolverlo directamente, especialmente cuando el vendedor rechaza entregar o la fecha acordada era esencial.

Si el paquete llega:

• Abierto.
• Golpeado.
• Mojado.
• Roto.
• Deformado.
• Manipulado.
• Con la cinta o precinto alterado.

se recomienda:

1. Hacer constar la incidencia al transportista cuando sea posible.
2. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
3. Fotografiar la etiqueta de transporte.
4. Fotografiar el contenido.
5. Fotografiar detalladamente cualquier daño.
6. Conservar el producto hasta recibir instrucciones.
7. Contactar con incidencias@daletela.com.

Se recomienda comunicar los daños visibles durante las primeras 24 o 48 horas para facilitar la reclamación frente al transportista.

Este plazo es una recomendación operativa y no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando el contenido haya sufrido daños:

• Dale Tela analizará las fotografías.
• Podrá solicitar un vídeo cuando sea necesario.
• Organizará gratuitamente la recogida.
• Tramitará una sustitución cuando exista stock.
• Ofrecerá otra solución cuando la sustitución no sea posible.

Cuando el embalaje esté deteriorado, pero el producto se encuentre en perfecto estado, Dale Tela comunicará la incidencia al operador logístico, sin que proceda necesariamente sustituir un producto no dañado.

La recogida en tienda es gratuita.

El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado.

El aviso se enviará por correo electrónico cuando Dale Tela marque el pedido como disponible para recoger.

La recogida deberá realizarse dentro del horario publicado por el establecimiento.

Para recoger el pedido deberá mostrarse:

• El correo de confirmación.
• El número de pedido.

Podrá recogerlo otra persona mostrando el correo de confirmación del pedido.

Los productos personalizados y los productos bajo pedido también podrán recogerse en tienda.

Dale Tela conservará los pedidos pendientes de recogida durante un máximo inicial de tres meses.

Antes de finalizar ese periodo, Dale Tela podrá contactar con el cliente para acordar:

• Una nueva fecha de recogida.
• El envío a domicilio.
• Otra solución adecuada.

El transcurso de los tres meses no convierte automáticamente el pedido en una devolución ni supone su reembolso.

Los pedidos profesionales realizados a los precios generales publicados en la web estarán sujetos, con carácter general, a las mismas condiciones de envío gratuito.

Cuando se apliquen:

• Precios profesionales.
• Descuentos especiales.
• Precios por volumen.
• Condiciones B2B.
• Presupuestos personalizados.

el transporte se calculará o acordará dentro del presupuesto.

Los pedidos profesionales pueden tener:

• Plazos especiales.
• Varios bultos.
• Otro operador.
• Condiciones de entrega específicas.
• Entrega a pie de calle o según las condiciones del transportista.
• Una fecha de producción acordada.

Los plazos y condiciones de estos pedidos deberán quedar recogidos en el presupuesto aceptado

Dale Tela utiliza operadores logísticos externos para realizar las entregas.

Los horarios, rutas y medios utilizados dependen del operador contratado, pero Dale Tela seguirá siendo el punto de contacto del cliente para gestionar:

• Retrasos.
• Daños.
• Pérdidas.
• Entregas incorrectas.
• Seguimientos.
• Reexpediciones.

La entrega del paquete al operador contratado por Dale Tela no supone que el riesgo pase automáticamente al consumidor. El riesgo se transmite normalmente cuando el cliente o una persona designada recibe materialmente el pedido.

Para preparar y entregar el pedido, Dale Tela podrá comunicar al operador logístico o al proveedor encargado del envío:

• Nombre y apellidos.
• Dirección.
• Código postal.
• Localidad.
• País.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Número o referencia de envío.
• Número de bultos.
• Peso y dimensiones cuando sean necesarios.

Estos datos se utilizarán únicamente para preparar, gestionar y entregar el pedido, resolver incidencias y cumplir las obligaciones relacionadas con la compraventa.

La información completa puede consultarse en la Política de privacidad.

Las incidencias de preparación, transporte o entrega podrán comunicarse a:

Correo: incidencias@daletela.com
Teléfono: +34 697 154 798
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías.
• Vídeos cuando sean necesarios.
• Datos de contacto.

Dale Tela podrá modificar esta política como consecuencia de:

• Cambios de operador logístico.
• Nuevas zonas de envío.
• Modificación de servicios.
• Cambios de plazos.
• Incorporación de puntos de recogida.
• Nuevas modalidades de entrega.
• Cambios normativos.

Las condiciones aplicables serán las que estuvieran publicadas y fueran informadas al cliente en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación posterior resulte más favorable o sea necesaria por disposición legal.

Fecha de publicación: 25 de julio de 2026.
Última actualización: 25 de julio de 2026.