Cambios , devoluciones y derecho de desistimiento

La presente política regula los cambios, devoluciones, desistimientos e incidencias de los productos comercializados por:

Titular: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Nombre comercial: Dale Tela
NIF: B45721594
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Correo para devoluciones e incidencias: incidencias@daletela.com
Teléfono: +34 697 154 798
Sitio web: daletela.com

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores particulares a través de daletela.com y en el establecimiento físico de Dale Tela.

Las compras realizadas por empresas, autónomos y profesionales dentro de su actividad económica se regulan por las condiciones específicas indicadas en el apartado correspondiente.

Dale Tela ofrece a los consumidores un plazo comercial de hasta 30 días naturales para solicitar la devolución de productos no personalizados.

Las condiciones dependen del tipo de compra y del momento en que se presenta la solicitud:

El consumidor que compre a través de daletela.com dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

El plazo comienza:

• El día en que el consumidor o una persona autorizada recibe materialmente el producto.
• Cuando un pedido se entrega en varios envíos, el día en que se recibe el último producto o lote.
• Cuando se entregan varias unidades periódicamente, el día de recepción de la última unidad.

Para respetar el plazo basta con que el consumidor comunique su decisión antes de que finalicen los 14 días naturales.

Después de comunicar el desistimiento, deberá entregar o enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, durante los 14 días naturales siguientes.

Durante este periodo, el consumidor puede elegir entre:

• Reembolso al mismo medio de pago.
• Cambio por otra talla o color.
• Cambio por otro producto.
• Vale para futuras compras.

La elección de un cambio o vale es voluntaria. Dale Tela no sustituirá el reembolso por un vale sin autorización expresa del consumidor.

Dale Tela amplía voluntariamente el periodo de devolución desde el día 15 hasta el día 30 natural desde la recepción del pedido.

Esta ampliación se aplica a:

• Productos a precio normal.
• Productos rebajados.
• Productos comprados con cupones.
• Promociones.
• Productos no personalizados suministrados bajo pedido.
• Productos enviados directamente por fabricantes o distribuidores.
• Pedidos enviados a España peninsular, Baleares y Portugal.

No se aplica a:

• Productos personalizados.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Compras realizadas por empresas o profesionales dentro de su actividad.
• Productos que no cumplan las condiciones de estado indicadas en esta política.

Durante los días 15 a 30, Dale Tela podrá ofrecer:

• Reembolso.
• Cambio.
• Vale.
• Otro producto.
• Espera de reposición.

Estas devoluciones comerciales están sujetas a una tarifa de 15 € en concepto de procesamiento, comprobación y reacondicionamiento administrativo del producto, además del transporte que corresponda.

La tarifa de 15 € no se aplica:

• Al desistimiento legal ejercido durante los primeros 14 días.
• A productos defectuosos.
• A productos incorrectos.
• A errores atribuibles a Dale Tela.
• A faltas de conformidad cubiertas por la garantía.

Los productos comprados presencialmente en el establecimiento de Calle Agén podrán devolverse durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que no estén personalizados y cumplan las condiciones de estado establecidas.

El consumidor podrá solicitar:

• Cambio.
• Vale.
• Reembolso.

La entrega presencial del producto no tendrá coste de transporte. No obstante, se aplicará la tarifa comercial de 15 € por procesamiento y revisión cuando el producto no presente defectos ni errores atribuibles a Dale Tela.

No será imprescindible presentar el tique original cuando Dale Tela pueda comprobar la compra mediante otro medio válido, como:

• Cuenta del cliente.
• Factura.
• Correo de confirmación.
• Movimiento de tarjeta.
• Número de pedido.
• Registro interno de la venta.

La ausencia de cualquier prueba que permita comprobar la compra podrá impedir la tramitación.

Las compras efectuadas físicamente deberán devolverse en el establecimiento. Las compras online se tramitarán desde la cuenta del cliente o mediante el correo de incidencias.

La vía principal para las compras online será:

Mi cuenta → Pedidos → Solicitar devolución

El usuario será dirigido a la página “Solicitar devolución”, donde podrá seleccionar el pedido, los productos y el tipo de incidencia.

Como todas las compras online requieren una cuenta, el formulario estará disponible para usuarios registrados. La información general sobre el desistimiento y el acceso al inicio de sesión estarán visibles públicamente en esta página.

Durante el plazo legal deberá mostrarse una función claramente identificada, por ejemplo:

Desistir del contrato

Antes de enviar definitivamente la solicitud, aparecerá una segunda acción:

Confirmar desistimiento

Una vez enviada, Dale Tela remitirá sin demora un correo electrónico que dejará constancia del contenido, la fecha y la hora de la solicitud.

El consumidor también podrá ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a:

incidencias@daletela.com

No es obligatorio utilizar una redacción concreta ni explicar el motivo cuando se ejerza el desistimiento legal.

La solicitud deberá permitir identificar:

• Nombre y apellidos.
• Correo de la cuenta.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto o productos afectados.
• Cantidad.
• Tipo de solicitud.
• Solución preferida.
• Método de devolución.
• Datos necesarios para gestionar la recogida, cuando corresponda.

Cuando se comunique un defecto, error o daño, Dale Tela podrá solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para evaluar la incidencia.

La presentación de imágenes no impedirá que Dale Tela solicite posteriormente la recepción física del producto para comprobarlo.

Durante los primeros 14 días, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.

Por ejemplo, podrá probarse una prenda de una forma similar a como se probaría en un establecimiento físico.

El consumidor podrá responder por la disminución de valor causada por:

• Uso prolongado.
• Lavado.
• Manchas.
• Olores.
• Maquillaje.
• Desodorante.
• Roturas.
• Alteraciones.
• Retirada o manipulación innecesaria de elementos.
• Cualquier uso superior al necesario para comprobar el producto.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo del desistimiento. El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El consumidor solo responde por la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para acogerse a la política comercial ampliada, el producto deberá:

• Estar sin usar.
• No haber sido lavado.
• No presentar manchas.
• No presentar olores.
• No presentar maquillaje, desodorante, pelos o suciedad.
• No haber sido modificado.
• Conservar las etiquetas, cuando proceda.
• Encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización.
• Estar embalado de manera adecuada.

Dale Tela podrá rechazar la ampliación comercial cuando el producto no cumpla estas condiciones.

Este rechazo no limitará los derechos que puedan corresponder al consumidor por defectos, errores o faltas de conformidad.

No se admite el desistimiento ni la devolución por cambio de opinión de productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Se consideran personalizados, entre otros:

• Prendas impresas mediante DTF.
• Prendas con nombres.
• Prendas con números.
• Logotipos.
• Fotografías.
• Diseños aportados por el cliente.
• Textos específicos.
• Combinaciones creadas expresamente para un encargo.

La normativa excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Confirmación del pedido personalizado

El pedido personalizado se considerará firme cuando:

1. El cliente acepte el presupuesto o la propuesta.
2. El cliente apruebe el diseño o documento de producción.
3. Se realice el pago.

A partir de ese momento no podrá cancelarse por cambio de opinión.

Aprobación del diseño

Antes de producir, podrá remitirse al cliente un documento para aprobar:

• Diseño.
• Textos.
• Ortografía.
• Colores aproximados.
• Tamaño.
• Posición.
• Cantidades.
• Tallas.
• Nombres y números.

El cliente deberá revisar cuidadosamente el documento.

Los errores que aparezcan en el archivo aprobado y que hayan sido aportados o expresamente validados por el cliente no se considerarán errores de Dale Tela.

Muestras y pruebas

En pedidos de gran volumen podrá solicitarse:

• Una prueba digital.
• Una unidad física de muestra.
• Una prueba de impresión.

Estas pruebas podrán tener un coste adicional, informado y aceptado antes de realizarlas.

Tolerancias de impresión DTF

La impresión DTF es un proceso técnico que puede presentar pequeñas variaciones razonables entre unidades o respecto de la visualización en pantalla.

No se considerarán defectos, siempre que no afecten de forma relevante al aspecto o uso del producto:

• Variaciones mínimas de tono.
• Diferencias leves de textura.
• Desplazamientos mínimos de posición.
• Pequeñas tolerancias de tamaño.
• Imperfecciones puntuales apenas perceptibles propias del proceso.

Sí se considerarán incidencias cuando exista un error evidente, como:

• Diseño sustancialmente incorrecto.
• Posición claramente equivocada.
• Talla distinta de la solicitada.
• Defecto importante de impresión.
• Desprendimiento prematuro no causado por un lavado o cuidado incorrecto.
• Error de fabricación.
• Diferencia notable respecto del diseño aprobado.

Cuando el error sea atribuible a Dale Tela, el pedido o las unidades afectadas se repetirán sin coste.

La exclusión del desistimiento de un producto personalizado no elimina sus derechos de garantía.

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

Envío por cuenta propia

El cliente podrá enviar el producto mediante el transportista que prefiera, asumiendo su coste.

Se recomienda:

• Utilizar un envío con seguimiento.
• Conservar el justificante.
• Embalar correctamente el producto.
• Identificar el paquete con el número de devolución.

La dirección será:

Dale Tela – AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España

Envío gestionado por Dale Tela

El cliente podrá contratar desde la web un servicio de devolución mediante CTT Express u otro operador logístico.

El precio dependerá del peso y destino del paquete y se mostrará antes de confirmar la contratación.

Entrega presencial

Las devoluciones podrán entregarse personalmente en el establecimiento.

La entrega presencial no tendrá coste de transporte.

Envíos contra reembolso

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso. Los envíos de este tipo podrán ser rechazados y devueltos al remitente.

Las siguientes tarifas incluyen IVA y se aplican cuando el cliente contrata el transporte de devolución ofrecido por Dale Tela.

España peninsular y Portugal

Baleares

El importe se mostrará antes de contratar el transporte.

Los paquetes de más de 20 kg, los pedidos con varios bultos o los paquetes de dimensiones especiales necesitarán una estimación individual.

Estas tarifas podrán actualizarse. El precio aplicable será el mostrado y aceptado antes de contratar la devolución.

Desistimiento dentro de los primeros 14 días

El consumidor asumirá únicamente el coste directo del transporte de devolución.

No se cobrará la tarifa de procesamiento de 15 €.

Devolución comercial entre los días 15 y 30

El cliente asumirá:

• Transporte de devolución.
• Tarifa de procesamiento y revisión de 15 €.

Cambio directo de talla o color

El cliente asumirá:

• Transporte de devolución.
• Tarifa de procesamiento de 15 €.
• Gastos del nuevo envío.

El coste del nuevo envío se mostrará antes de confirmar el cambio.

Durante los primeros 14 días, el cliente podrá optar alternativamente por desistir y solicitar el reembolso, sin pagar la tarifa de procesamiento.

Producto defectuoso, incorrecto o no conforme

Cuando Dale Tela confirme la incidencia, asumirá:

• Recogida.
• Transporte de devolución.
• Sustitución.
• Nuevo envío.
• Costes razonablemente necesarios para poner el producto en conformidad.

Incidencia no confirmada

Si, tras revisar el producto, no se confirma el defecto o error indicado, Dale Tela informará al cliente antes de aplicar cualquier coste o continuar con una devolución comercial.

Los cambios directos estarán sujetos a disponibilidad.

El procedimiento será:

1. El cliente presenta la solicitud.
2. Envía o entrega la prenda.
3. Dale Tela revisa su estado.
4. Se comprueba la disponibilidad.
5. Se prepara y envía la nueva prenda.

La nueva talla o color no quedará reservado mientras se recibe y revisa la devolución.

Cuando no haya disponibilidad, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar la reposición.
• Elegir otra talla.
• Elegir otro color.
• Elegir otro modelo.
• Recibir un vale.

Durante los primeros 14 días de una compra online, también podrá solicitar el reembolso mediante el derecho de desistimiento.

Después del día 14, los cambios motivados exclusivamente por talla o color se resolverán mediante cambio, vale, otro modelo o espera de reposición, sin reembolso al medio de pago.

Dale Tela comprobará:

• Correspondencia con el pedido.
• Estado general.
• Señales de uso.
• Lavado.
• Manchas.
• Olores.
• Etiquetas.
• Defectos comunicados.
• Diseño.
• Talla.
• Impresión.
• Cantidades.

La revisión se realizará normalmente dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción, aunque este plazo es aproximado y no limita los derechos del consumidor.

Cuando sea necesario, Dale Tela podrá documentar mediante fotografías el estado en el que se recibe la devolución.

Si se detecta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, se comunicará al cliente antes de realizar el reembolso correspondiente.

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere costes.

El reembolso se procesará después de recibir y revisar el producto o después de que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según corresponda.

Durante el desistimiento legal, Dale Tela reembolsará:

• El precio de los productos devueltos.
• Los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa, cuando hayan sido abonados.

No será obligatorio devolver el suplemento de un transporte urgente o más caro elegido voluntariamente por el consumidor.

El plazo legal máximo es de 14 días naturales desde que Dale Tela recibe la comunicación de desistimiento, aunque el reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del banco, pasarela o método utilizado.

Pagos mediante tarjeta regalo

Cuando el pedido se haya pagado mediante una tarjeta regalo, el reembolso se realizará:

• Restaurando el saldo de la tarjeta.
• Mediante un nuevo vale equivalente.
• Proporcionalmente entre la tarjeta regalo y el otro método de pago, si se utilizaron varios medios.

Las reclamaciones por defectos no están limitadas al plazo de 14 o 30 días de esta política.

En los productos nuevos, Dale Tela responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega.

Las incidencias deberán comunicarse mediante el formulario o a:

incidencias@daletela.com

El cliente deberá indicar:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción del problema.
• Fotografías generales.
• Fotografías detalladas del defecto.
• Vídeo, cuando resulte razonablemente necesario.

Dale Tela procurará responder en un plazo aproximado de 48 horas laborables.

Solución prioritaria

Dale Tela priorizará la sustitución del producto cuando exista disponibilidad y esta solución sea razonable.

Dependiendo de la incidencia y de la normativa aplicable, podrán ofrecerse:

• Sustitución.
• Reparación.
• Espera de reposición.
• Producto alternativo.
• Reducción del precio.
• Reembolso.

Si no existe stock, se ofrecerá inicialmente la posibilidad de esperar una reposición. Cuando no sea razonable o posible, podrá ofrecerse un producto alternativo o el reembolso.

La sustitución, reparación o puesta en conformidad se realizará sin coste y procurando causar los menores inconvenientes posibles al consumidor.

Cuando el embalaje exterior llegue golpeado, abierto, mojado o visiblemente deteriorado, se recomienda:

• Indicarlo al transportista.
• Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
• Fotografiar la etiqueta de transporte.
• Fotografiar el producto.
• Comunicarlo a Dale Tela durante las primeras 24 o 48 horas.

Este plazo es una recomendación para facilitar la reclamación al transportista y no elimina los derechos legales del consumidor.

Dale Tela podrá coordinar con CTT Express u otro operador logístico:

• Recogida.
• Inspección.
• Sustitución.
• Nuevo envío.

El producto deberá conservarse y embalarse adecuadamente hasta recibir instrucciones. No será imprescindible conservar el embalaje original si el producto puede protegerse correctamente mediante otro embalaje.

Cuando se devuelva solo una parte del pedido, Dale Tela podrá recalcular:

• Descuentos por cantidad.
• Precios por volumen.
• Cupones sujetos a importe mínimo.
• Promociones de varias unidades.
• Condiciones especiales.
• Gastos de envío vinculados a un importe mínimo.

El importe reembolsado tendrá en cuenta las condiciones que continúen cumpliéndose después de la devolución.

Los regalos promocionales incluidos en el pedido no tendrán que devolverse, salvo que en una promoción concreta se informe expresamente de una condición diferente antes de comprar.

Las empresas, autónomos y profesionales que compren dentro de su actividad económica no disponen del derecho legal de desistimiento reservado a los consumidores.

No se aceptarán devoluciones profesionales por:

• Cambio de opinión.
• Exceso de pedido.
• Error del cliente al escoger talla, color o cantidad.
• Falta de rotación o venta.
• Productos bajo pedido sin defectos.
• Pedidos con precios profesionales o descuentos por volumen.

Solo se tramitarán devoluciones profesionales cuando exista:

• Producto incorrecto.
• Defecto.
• Error de preparación.
• Falta de conformidad.
• Daño imputable a Dale Tela o al transporte contratado.

Las incidencias visibles deberán comunicarse lo antes posible y, como periodo comercial concedido por Dale Tela, preferiblemente dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción.

Este plazo no afectará a defectos ocultos ni a los derechos que no puedan excluirse conforme al contrato o a la legislación aplicable.

Los datos facilitados en una solicitud de devolución se tratarán para:

• Identificar al cliente.
• Comprobar el pedido.
• Tramitar el desistimiento.
• Gestionar cambios.
• Gestionar recogidas.
• Resolver incidencias.
• Comprobar defectos.
• Gestionar reembolsos.
• Cumplir obligaciones legales.

Las fotografías y vídeos se utilizarán exclusivamente para analizar y documentar la incidencia, salvo que exista otra base jurídica.

Puede consultarse la información completa en la Política de privacidad de Dale Tela.

Correo de devoluciones e incidencias: incidencias@daletela.com
Teléfono: +34 697 154 798
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Área de cliente: Mi cuenta → Pedidos → Solicitar devolución

El consumidor puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de:

AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. – Dale Tela
Calle Agén, local 20
45005 Toledo, España
incidencias@daletela.com

Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:

Número de pedido:
Producto o productos:
Cantidad:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio:
Correo electrónico:
Teléfono:

Fecha:

Firma del consumidor:
Únicamente necesaria cuando el formulario se presente en papel.

Fecha de publicación: 21 de julio de 2026.
Última actualización: 21 de julio de 2026.

Esta versión será aplicable a los pedidos realizados desde su publicación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a pedidos anteriores.