Preguntas frecuentes

Desde tu cuenta podrás consultar tus pedidos y el historial de compras, guardar direcciones y productos favoritos, recuperar tu contraseña y acceder al procedimiento de devolución.

Debes iniciar sesión, seleccionar el producto, elegir la talla, el color y la cantidad, configurar la personalización cuando corresponda, añadirlo al carrito y revisar los datos del pedido. Después podrás seleccionar la entrega y el método de pago, aceptar las condiciones de compra y confirmar el pago.

El contrato queda formalizado cuando se confirma el pago y Dale Tela envía el correo de confirmación del pedido. El pago puede autorizarse inicialmente y capturarse posteriormente mediante la pasarela de pago.

Podrás recibir comunicaciones de pedido recibido, pedido confirmado, pedido entregado al transportista, pedido completado, incidencias, devoluciones y reembolsos. Estos mensajes forman parte de la gestión de la compra y no son comunicaciones publicitarias.

Debes contactar inmediatamente con Dale Tela. No puede garantizarse la modificación si la etiqueta de transporte ya se ha generado, el pedido está preparado o expedido, ha comenzado la personalización o el diseño ya ha sido aprobado.

Puedes solicitarlo escribiendo a hola@daletela.com . La cuenta será desactivada, aunque Dale Tela deberá conservar bloqueada la documentación necesaria para cumplir sus obligaciones fiscales, contables, contractuales o legales.

Las fotografías son informativas. Pueden existir pequeñas diferencias causadas por la configuración de la pantalla, la iluminación, el procesamiento de la fotografía, el lote de fabricación o las tolerancias del fabricante.

Consulta siempre la tabla de tallas y las medidas de cada producto. Las tallas pueden variar entre fabricantes y modelos.

Una elección incorrecta de talla no se considera un defecto del producto. No obstante, los consumidores pueden solicitar un cambio o ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos y condiciones establecidos.

Si Dale Tela envía una talla, color o modelo diferente del solicitado, asumirá los costes necesarios para corregir el error.

No. Dale Tela trabaja con productos en stock propio, productos bajo pedido y artículos que pueden enviarse directamente desde un fabricante o distribuidor.

Dale Tela se pondrá en contacto contigo para ofrecerte, según el caso, esperar a la reposición, elegir otra talla, color o producto, recibir por separado los artículos disponibles, cancelar el producto afectado o recibir el reembolso correspondiente. Nunca se enviará una sustitución diferente sin tu autorización.

Debes seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado, uso y conservación indicadas en la prenda o en su ficha. Los daños causados exclusivamente por un lavado incorrecto, temperaturas inadecuadas, productos químicos, planchado directo sobre la impresión o un uso anormal no se consideran defectos de fabricación.

Se considera personalizado cualquier producto preparado conforme a las instrucciones específicas del cliente, incluyendo prendas con nombres, números, textos, logotipos, fotografías, ilustraciones, diseños, posiciones o medidas específicas.

El plazo comienza cuando el pedido se ha pagado completamente y el cliente ha aprobado el diseño definitivo.

La preparación y producción suele tardar entre 3 y 15 días laborables. El plazo depende del número de prendas, la complejidad del diseño, la disponibilidad del producto, las posiciones de impresión, la preparación de archivos, el volumen de trabajo y la realización de pruebas o muestras.

El tiempo de transporte se añade después del periodo de producción.

El pedido queda firme cuando se ha aceptado el presupuesto, se ha realizado el pago completo y se ha aprobado el diseño definitivo.

Después de aprobar el diseño no puede cancelarse por cambio de opinión. Si se solicita la cancelación después del pago, pero antes de aprobar el diseño, se descontarán las horas de diseño que ya se hayan realizado. Si no se ha iniciado ningún trabajo ni se han generado costes, el reembolso será completo.

Debes revisar cuidadosamente el diseño, los textos, la ortografía, nombres, números, colores aproximados, tamaño, posición, cantidades y tallas. Los errores aportados o expresamente aprobados por el cliente no se considerarán errores de Dale Tela.

En pedidos de gran volumen podrá solicitarse una prueba digital, una muestra física, una unidad de producción o una prueba de impresión. Estas pruebas pueden tener un coste adicional, que se comunicará antes de realizarlas.

Sí. El proceso puede presentar variaciones mínimas de tono, textura, tamaño o posición, así como pequeñas imperfecciones puntuales que no afecten de manera relevante al aspecto o uso del producto.

No se consideran tolerancias aceptables los errores evidentes de diseño, una posición claramente equivocada, una talla distinta, un defecto importante, un desprendimiento prematuro por causas no imputables al cuidado de la prenda o una diferencia sustancial respecto del diseño aprobado.

Cuando el error sea atribuible a Dale Tela, el producto afectado se repetirá o corregirá sin coste.

Debes disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar los diseños, fotografías, logotipos, marcas, textos e imágenes facilitados.

Cuando aparezcan menores, debes disponer de autorización de sus representantes legales. Dale Tela podrá rechazar trabajos que infrinjan derechos de terceros, vulneren derechos de imagen o contengan material ilícito.

No. Dale Tela no aplica recargos por utilizar los métodos de pago ofrecidos.

No. Los datos completos son gestionados por la correspondiente pasarela de pago. La pasarela puede autorizar la operación, capturar posteriormente el importe, solicitar autenticación, aplicar controles antifraude o guardar un identificador seguro del método de pago.

El pago en tienda no está disponible actualmente como opción del checkout online. Determinados encargos realizados fuera de la web podrán pagarse en efectivo en el establecimiento cuando Dale Tela lo autorice.

El pedido deberá abonarse completamente antes de enviarse, entregarse o comenzar una producción personalizada, salvo que se haya acordado otra condición por escrito.

Sí. Los precios se expresan en euros e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Depende de las condiciones de cada cupón o promoción. Un cupón puede ser acumulable o no acumulable, estar limitado a determinados productos, fechas, importes mínimos, clientes o números de uso.

Los cupones no se aplican retroactivamente ni pueden canjearse directamente por dinero.

Puedes solicitarla escribiendo a hola@daletela.com e indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• NIF, cuando sea necesario.
• Dirección de facturación.
• Datos que deban figurar en la factura.

La factura no está disponible actualmente para descarga automática desde “Mi cuenta”.

El envío estándar es gratuito para España peninsular, Baleares y Portugal continental, sin pedido mínimo.

El envío gratuito incluye IVA y no tiene un límite general de peso ni suplementos ordinarios por peso, volumen o número de bultos. Pueden existir costes en servicios urgentes, reexpediciones, intentos adicionales, segundos envíos solicitados por el cliente o pedidos profesionales con condiciones especiales.

Los productos disponibles en stock cuyo pago se confirme antes de las 11:00 horas pueden prepararse y entregarse al transportista ese mismo día.

Los pedidos recibidos después de las 11:00 horas se prepararán para la siguiente expedición disponible. Los pedidos realizados el viernes después de la hora límite se prepararán a partir del lunes o del siguiente día laborable.

Estos plazos son estimados y pueden variar por el volumen de pedidos, comprobaciones, incidencias técnicas, festivos o circunstancias excepcionales.

Cuando el proveedor dispone del producto, el plazo habitual para recibirlo o prepararlo puede ser de uno a dos días laborables antes de añadir el transporte.

Si no existe stock inmediato en el proveedor, el plazo puede aumentar. En ese caso, Dale Tela podrá ofrecerte esperar, elegir una alternativa o cancelar el producto afectado.

Los plazos estimados comienzan cuando el operador logístico registra o recoge el paquete:

• España peninsular: habitualmente 24 horas laborables, aunque puede ampliarse a 48 horas.
• Portugal continental: habitualmente entre 24 y 48 horas laborables.
• Baleares: aproximadamente entre una y dos semanas.

El plazo total incluye la preparación, la posible recepción desde el proveedor, la producción cuando exista personalización y el transporte.

Sí. Cuando el operador logístico registre el paquete, recibirás un correo con la confirmación de expedición, el número de seguimiento y el enlace correspondiente, cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar unas horas en mostrar movimientos.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde el fabricante o tener plazos diferentes. En esos casos, pueden utilizarse distintos transportistas, números de seguimiento y fechas de entrega.

Si solicitas voluntariamente dividir el pedido en dos expediciones, el segundo envío puede tener un coste. Si Dale Tela divide el pedido por decisión propia, no se cobrará un coste adicional.

La dirección no puede modificarse automáticamente después de confirmar el pedido. Si detectas un error, contacta inmediatamente con Dale Tela.

No podrá garantizarse el cambio si la etiqueta ya se ha generado o el paquete está preparado o expedido.

El operador habitual puede realizar hasta tres intentos, dependiendo del destino y del servicio contratado.

Después de agotar los intentos, el paquete puede quedar retenido, realizarse un intento adicional con coste o devolverse al remitente.

Si la entrega falla por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta o falta de recogida, el cliente puede tener que asumir el coste del retorno y de una nueva expedición.

Cuando el seguimiento no muestre movimientos durante aproximadamente una semana, puedes escribir a incidencias@daletela.com.

La ausencia de movimientos no significa necesariamente que el paquete se haya perdido, ya que puede existir un retraso de lectura, una omisión de escaneo, saturación de la plataforma o una incidencia de ruta.

Después de aproximadamente dos semanas sin entrega ni solución, Dale Tela podrá tratarlo como una posible pérdida y abrir una investigación.

Cuando se confirme la pérdida, se enviará una sustitución si existe stock. Si no existe stock o no deseas esperar, podrás solicitar el reembolso.

Comprueba primero si lo ha recogido otra persona, si se ha dejado en recepción o conserjería y si la dirección del pedido es correcta.

Dale Tela solicitará al operador logístico la prueba de entrega, que puede incluir la firma del receptor, e investigará una posible entrega incorrecta.

Se recomienda:

1. Hacer constar la incidencia al transportista.
2. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
3. Fotografiar la etiqueta del transporte.
4. Fotografiar el contenido y cualquier daño.
5. Conservar el producto hasta recibir instrucciones.
6. Escribir a incidencias@daletela.com.

Se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las primeras 24 o 48 horas. Este periodo facilita la reclamación al transportista, pero no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando el contenido haya sufrido daños, Dale Tela podrá organizar gratuitamente la recogida y la sustitución.

Sí. La recogida es gratuita en:

Dale Tela
Calle Agén, local 20
45005 Toledo

Debes esperar el correo que confirme que el pedido está preparado y mostrar el correo o el número de pedido al recogerlo.

Puede recogerlo otra persona mostrando el correo de confirmación. Los pedidos permanecerán disponibles para su recogida durante un máximo inicial de tres meses.

Puedes solicitar:

• Reembolso al mismo método de pago.
• Cambio de talla o color.
• Cambio por otro producto.
• Vale para una compra futura.

No es obligatorio aceptar un vale en lugar del reembolso.

Durante este periodo, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución, pero no se aplica la tarifa de procesamiento de 15 €.

Podrás solicitar un reembolso, cambio, vale, otro producto o esperar una reposición, sujeto a las condiciones de la ampliación comercial.

La devolución tendrá el coste del transporte correspondiente y una tarifa de 15 € por procesamiento, comprobación y revisión del producto.

Esta tarifa no se aplica a productos defectuosos, incorrectos, errores de Dale Tela o faltas de conformidad cubiertas por la garantía.

Sí. La ampliación incluye productos a precio normal, rebajados, comprados con cupones, promociones, productos no personalizados bajo pedido y productos enviados directamente por fabricantes o distribuidores.

No se aplica a productos personalizados ni a compras realizadas por empresas o profesionales dentro de su actividad.

Accede a:

Mi cuenta → Pedidos → Solicitar devolución

Podrás seleccionar el pedido, los productos y el tipo de solicitud. También puedes comunicar el desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a incidencias@daletela.com.

No necesitas justificar el motivo cuando ejerzas el desistimiento legal.

Puedes manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, de forma similar a como lo probarías en una tienda.

Puede existir una disminución del reembolso si el producto presenta un uso superior al necesario, lavado, manchas, olores, maquillaje, desodorante, roturas o alteraciones.

El embalaje original no es obligatorio en todos los casos, pero el producto debe devolverse correctamente protegido.

El producto debe:

• Estar sin usar.
• No haber sido lavado.
• No tener manchas ni olores.
• No presentar maquillaje, desodorante, pelos o suciedad.
• No haber sido modificado.
• Conservar las etiquetas cuando corresponda.
• Estar correctamente embalado.
• Encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse.

No se admiten devoluciones o desistimientos por cambio de opinión de productos personalizados.

Sí se tramitarán incidencias cuando exista un error evidente, defecto importante, talla incorrecta, posición claramente equivocada, desprendimiento prematuro no causado por el cuidado de la prenda o una diferencia notable respecto del diseño aprobado.

Puedes:

• Enviarla mediante el transportista que elijas, asumiendo el coste.
• Contratar desde la web el servicio de devolución ofrecido por Dale Tela.
• Entregarla presencialmente en el establecimiento.

No se aceptan paquetes enviados contra reembolso.

La dirección de devolución es:

Dale Tela – AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Calle Agén, local 20
45005 Toledo

Durante los primeros 14 días, el cliente asume únicamente el transporte de vuelta.

Entre los días 15 y 30 se aplica el transporte de devolución y una tarifa de procesamiento de 15 €.

En un cambio directo de talla o color se aplican:

• Transporte de devolución.
• Tarifa de procesamiento de 15 €.
• Coste del nuevo envío.

Si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme y la incidencia queda confirmada, Dale Tela asumirá la recogida, la devolución, la sustitución y el nuevo envío.

Primero debes presentar la solicitud y devolver o entregar la prenda. Dale Tela revisará su estado y comprobará la disponibilidad antes de enviar la nueva talla.

La talla nueva no queda reservada mientras llega la devolución.

Si no hay disponibilidad, podrás elegir otra talla, color o modelo, esperar la reposición o recibir un vale. Durante los primeros 14 días de una compra online también puedes optar por el reembolso. Después del día 14, los cambios de talla o color se resolverán mediante cambio, vale, otro modelo o espera de reposición.

El reembolso se procesará después de recibir y revisar el producto o cuando se presente una prueba suficiente de su devolución.

Se realizará mediante el mismo método de pago, salvo que aceptes expresamente otro sistema que no te genere costes.

Una vez emitido, el tiempo que tarde en aparecer dependerá del banco o la pasarela de pago.

Accede al formulario de devolución o escribe a incidencias@daletela.com indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción del problema.
• Fotografías generales.
• Fotografías detalladas del defecto.
• Vídeo, cuando resulte necesario.

Dale Tela procurará responder en aproximadamente 48 horas laborables. La solución prioritaria será la sustitución cuando exista stock y sea adecuada.

Dale Tela responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de productos nuevos.

Según la incidencia, podrán ofrecerse sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. La solución necesaria para corregir un defecto cubierto por la garantía no tendrá coste para el consumidor.

Las empresas, autónomos y profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento reservado a consumidores.

Los pedidos personalizados profesionales solo se devuelven cuando existe un defecto, error o falta de conformidad. Las condiciones particulares establecidas en un presupuesto profesional prevalecerán para ese pedido.

Sí. Los consumidores disponen de 30 días naturales para devolver productos no personalizados comprados presencialmente, siempre que cumplan las condiciones de estado.

Se puede solicitar cambio, vale o reembolso. La entrega presencial no tiene coste de transporte, pero se aplica una tarifa de 15 € por procesamiento y revisión cuando el producto no presenta defectos ni errores atribuibles a Dale Tela.

No es imprescindible presentar el tique si la compra puede acreditarse mediante otro medio válido.

Los datos se utilizan para crear y administrar la cuenta, gestionar compras y pagos, emitir facturas, preparar entregas, gestionar productos personalizados, responder consultas, tramitar devoluciones y garantías, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Se comunican únicamente los datos necesarios para la entrega, como el nombre, dirección, código postal, localidad, país, teléfono, correo electrónico, referencia del envío y datos sobre peso o número de bultos.

No se comunica el contenido detallado del pedido salvo que sea necesario por motivos logísticos, aduaneros o legales.

No. Dale Tela puede conservar un identificador seguro o token cuando el usuario decide guardar un método de pago, pero los datos financieros completos son gestionados por la pasarela correspondiente.

Los compradores verificados pueden publicar puntuaciones y comentarios sobre los productos adquiridos.

Dale Tela puede retirar reseñas con insultos, amenazas, spam, publicidad, datos personales, contenido ilícito o contenido ajeno al producto. Las opiniones no se eliminan únicamente por ser negativas.

Puedes solicitar la modificación o retirada de tu reseña escribiendo a hola@daletela.com.

No sin una base jurídica válida. La lista se utiliza para recordar los productos seleccionados, mostrarlos dentro de la cuenta y facilitar futuras compras.

Puedes utilizar el enlace de baja incluido en cada correo o escribir a hola@daletela.com.

La suscripción a la newsletter es voluntaria y una solicitud de presupuesto no implica la suscripción automática a comunicaciones comerciales.

Solo cuando hayas prestado un consentimiento específico para recibirlos. La aceptación de la política de privacidad o de las condiciones de compra no equivale al consentimiento para recibir estos mensajes.

Puedes solicitar:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.
• No quedar sometido a determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.

Puedes ejercerlos gratuitamente mediante hola@daletela.com o escribiendo a AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U., Calle Agén, local 20, 45005 Toledo.

Puedes solicitar la supresión de tus datos y la eliminación de la cuenta. Sin embargo, determinados datos deberán mantenerse bloqueados cuando exista una obligación fiscal, contable, contractual o legal de conservación.

Actualmente no se adoptan decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario. Las comprobaciones de fraude se realizan manualmente.

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