Terminos y condiciones

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web daletela.com, cuyo titular es:

Titular: AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U.
Nombre comercial: Dale Tela
NIF: B45721594
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Toledo, tomo 1480, folio 89, hoja TO-30920
Correo general: hola@daletela.com
Correo para incidencias y devoluciones: incidencias@daletela.com
Teléfono: +34 697 154 798
Sitio web: daletela.com

En adelante, AGNI CREATIVE STUDIO, S.L.U. podrá denominarse indistintamente “Dale Tela”, “el vendedor”, “la empresa” o “nosotros”.

Estas condiciones regulan:

• El acceso al proceso de compra.
• La creación y gestión de cuentas de cliente.
• La contratación de productos.
• El pago de pedidos.
• La preparación y entrega.
• La personalización de prendas.
• Las cancelaciones.
• Los cambios y devoluciones.
• La garantía.
• Las relaciones con consumidores y clientes profesionales.

Dale Tela comercializa prendas, productos textiles, ropa laboral, accesorios y otros artículos relacionados, tanto personalizados como sin personalizar.

Estas condiciones se aplican a las compras efectuadas a través de daletela.com.

También podrán aplicarse a encargos o presupuestos iniciados mediante correo, formularios o atención presencial cuando el presupuesto, pedido o documento de aceptación remita expresamente a ellas.

Las compras efectuadas íntegramente en el establecimiento físico podrán estar sujetas a determinadas condiciones comerciales específicas, especialmente en materia de cambios, devoluciones y forma de pago.

Dale Tela realiza actualmente envíos a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Portugal continental.

No se realizan actualmente envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira ni a territorios no habilitados durante el proceso de compra.

A efectos de estas condiciones:

Consumidor: persona física que compra con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.

Cliente profesional: empresa, autónomo, entidad o persona que compra dentro de su actividad empresarial o profesional.

Producto en stock: producto disponible en las instalaciones de Dale Tela para su preparación.

Producto bajo pedido: producto que debe solicitarse a un fabricante o distribuidor después de la compra.

Producto personalizado: producto confeccionado, modificado, impreso o preparado conforme a instrucciones específicas del cliente.

Pedido: solicitud de compra confirmada mediante el proceso habilitado por Dale Tela.

Presupuesto: propuesta económica y técnica emitida para un encargo, normalmente personalizado, profesional o de volumen.

Día laborable: día en el que Dale Tela, el proveedor y los operadores logísticos pueden realizar normalmente las operaciones necesarias, excluidos los festivos que resulten aplicables.

Consumidores particulares

Los consumidores cuentan con los derechos reconocidos por la normativa de consumidores, incluyendo los relativos a:

• Información previa.
• Contratación electrónica.
• Desistimiento.
• Garantía legal.
• Prácticas comerciales.
• Cláusulas abusivas.
• Entrega de los productos.

Estas condiciones no limitarán los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.

Empresas, autónomos y profesionales

Cuando el cliente compra dentro de su actividad profesional:

• No resulta aplicable automáticamente el régimen legal de desistimiento reservado a consumidores.
• Pueden aplicarse precios y condiciones especiales.
• Los pedidos pueden requerir presupuesto.
• Los plazos y condiciones del presupuesto prevalecerán para el pedido correspondiente.
• Podrán pactarse formas de pago especiales para clientes recurrentes.
• Los encargos personalizados no podrán devolverse salvo defecto, error o falta de conformidad.

Los productos profesionales no personalizados podrán admitirse voluntariamente para devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, siempre que:

• Se solicite autorización previa.
• No hayan sido utilizados ni lavados.
• Conserven sus etiquetas.
• Se encuentren aptos para su comercialización.
• El cliente asuma el transporte.
• El cliente asuma la tarifa de procesamiento y revisión de 15 €.
• No exista una condición diferente en el presupuesto.

La aceptación de una devolución profesional sin defecto constituye una concesión comercial y no un derecho legal de desistimiento.

Forman parte de cada contrato:

• Estas condiciones generales.
• La ficha del producto.
• Las variaciones seleccionadas.
• El resumen final del carrito.
• El precio y los descuentos aplicados.
• La Política de envíos y entregas.
• La Política de cambios, devoluciones y desistimiento.
• El presupuesto aceptado, cuando exista.
• El diseño aprobado en productos personalizados.
• Las condiciones particulares de una promoción.
• Las comunicaciones expresamente aceptadas por las partes.

Cuando exista una contradicción, se aplicará este orden:

1. Condiciones particulares o presupuesto aceptado.
2. Diseño y especificaciones aprobadas.
3. Resumen final del pedido.
4. Ficha del producto.
5. Estas condiciones generales.
6. Políticas complementarias.

En las relaciones con consumidores prevalecerá en todo caso la disposición legal o contractual que les resulte obligatoriamente aplicable o más favorable.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá:

• Consultar estas condiciones.
• Consultar las políticas vinculadas.
• Marcar la casilla de lectura y aceptación.
• Revisar el resumen de la compra.
• Confirmar que el pedido implica una obligación de pago.

La casilla no estará premarcada.

La aceptación de estas condiciones no implica:

• La suscripción a la newsletter.
• La aceptación de cookies opcionales.
• La autorización para recibir publicidad.
• El consentimiento para tratamientos de datos no necesarios para la compra.

Las condiciones estarán disponibles permanentemente en la web y podrán guardarse o imprimirse.

Dale Tela no establece una prohibición general de acceso basada únicamente en la edad.

No obstante, para realizar una compra el cliente debe:

• Disponer de capacidad legal suficiente.
• Utilizar datos veraces.
• Estar autorizado para utilizar el medio de pago.
• Contar con la asistencia o representación de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea necesaria.

Los menores que no dispongan de capacidad suficiente no deberán contratar por sí solos ni utilizar medios de pago pertenecientes a otras personas sin autorización.

Dale Tela podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:

• Suplantación de identidad.
• Uso no autorizado de un medio de pago.
• Falta de capacidad para contratar.
• Fraude.

Para comprar en daletela.com será necesario crear una cuenta.

El cliente se compromete a proporcionar datos:

• Reales.
• Exactos.
• Completos.
• Actualizados.

El cliente será responsable de:

• Mantener protegida su contraseña.
• No compartir sus credenciales.
• Revisar sus direcciones.
• Comunicar accesos no autorizados.
• Actualizar sus datos.
• Cerrar la sesión en dispositivos compartidos.

La cuenta permitirá, entre otras funciones:

• Consultar pedidos.
• Guardar direcciones.
• Guardar productos favoritos.
• Recuperar la contraseña.
• Acceder al procedimiento de devolución.
• Consultar el historial de compras.

Los pedidos permanecerán accesibles mientras la cuenta se encuentre activa y las condiciones técnicas y legales permitan conservarlos.

El cliente podrá solicitar la eliminación de la cuenta escribiendo a hola@daletela.com. La eliminación no implicará la supresión de documentación que Dale Tela deba conservar por obligaciones fiscales, contables, contractuales o legales.

Dale Tela podrá suspender temporalmente una cuenta por:

• Uso fraudulento.
• Impago.
• Ataque informático.
• Suplantación.
• Vulneración grave de estas condiciones.

Las fichas podrán incluir:

• Denominación.
• Marca.
• Modelo.
• Referencia.
• Fotografías.
• Composición.
• Gramaje.
• Tallaje.
• Colores.
• Cantidades.
• Características técnicas.
• Certificaciones.
• Instrucciones de uso y lavado.
• Disponibilidad.
• Plazo estimado.

El cliente debe revisar la ficha antes de comprar.

Las fotografías tienen finalidad informativa. Pueden existir diferencias leves por:

• Configuración de la pantalla.
• Iluminación.
• Procesamiento de la fotografía.
• Lotes de fabricación.
• Tolerancias del fabricante.

Las imágenes ambientales pueden mostrar accesorios o elementos no incluidos. El contenido exacto será el indicado en el nombre, descripción, variaciones y resumen del pedido.

Las fichas técnicas y tablas de tallas pueden proceder de fabricantes o distribuidores. Dale Tela trabaja para mantenerlas actualizadas, sin perjuicio de los derechos del cliente cuando el producto recibido no se corresponda materialmente con lo contratado.

Las tallas pueden variar entre fabricantes y modelos.

El cliente deberá revisar:

• La tabla de tallas.
• Las medidas.
• El color.
• El modelo.
• La cantidad.
• Las variaciones seleccionadas.

La elección incorrecta de una talla no constituye por sí misma un defecto del producto.

No obstante, los consumidores podrán ejercer los derechos de desistimiento o cambio conforme a la Política de cambios y devoluciones.

Si Dale Tela entrega una talla, color o modelo distinto del pedido, asumirá los costes necesarios para corregir el error.

El cliente deberá seguir las instrucciones de:

• Lavado.
• Secado.
• Planchado.
• Uso.
• Conservación.

Dale Tela no responderá de daños causados exclusivamente por:

• Lavado incorrecto.
• Temperaturas superiores a las recomendadas.
• Uso de productos químicos inadecuados.
• Planchado directo sobre la impresión.
• Secadora cuando esté desaconsejada.
• Uso anormal.
• Desgaste ordinario.

Esta limitación no afectará a los defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes.

Dale Tela ofrece personalización mediante DTF y podrá incorporar otras técnicas en el futuro.

Se consideran productos personalizados aquellos que incluyan:

• Nombres.
• Números.
• Textos.
• Logotipos.
• Fotografías.
• Ilustraciones.
• Diseños.
• Posiciones o medidas específicas.
• Combinaciones preparadas expresamente.

Formalización del encargo personalizado

El pedido personalizado quedará firme cuando se hayan cumplido estas tres condiciones:

1. Aceptación del presupuesto.
2. Pago completo.
3. Aprobación del diseño definitivo.

Después de aprobar el diseño, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión.

Cancelación antes de la aprobación

Cuando el cliente haya pagado, pero todavía no haya aprobado el diseño:

• Podrá solicitar la cancelación.
• Se descontarán únicamente las horas de diseño realmente realizadas.
• La tarifa aplicable deberá haber sido informada en el presupuesto o antes de comenzar.
• El importe restante será reembolsado.
• Si no se ha realizado ningún trabajo ni incurrido en costes, el reembolso será completo.

Documento de aprobación

El cliente deberá comprobar:

• Textos.
• Ortografía.
• Nombres.
• Números.
• Posición.
• Tamaño.
• Cantidades.
• Tallas.
• Colores aproximados.
• Diseño general.

Los errores incluidos en el documento aprobado y que hayan sido aportados o validados por el cliente no se considerarán errores de Dale Tela.

Pruebas y muestras

En pedidos grandes podrá contratarse:

• Prueba digital.
• Muestra física.
• Unidad de producción.
• Prueba de impresión.

Estas pruebas pueden tener un coste adicional, que se informará antes de realizarlas.

Tolerancias de DTF

La impresión DTF puede presentar pequeñas variaciones técnicas que no afectan materialmente a la calidad o funcionalidad del producto, como:

• Diferencias mínimas de tono.
• Variaciones leves de textura.
• Pequeñas tolerancias de posición.
• Diferencias mínimas de tamaño.
• Imperfecciones puntuales apenas perceptibles.

Estas tolerancias no cubrirán errores evidentes, como:

• Diseño incorrecto.
• Posición claramente equivocada.
• Talla distinta.
• Defecto importante.
• Desprendimiento prematuro no provocado por mal uso.
• Diferencias sustanciales respecto del diseño aprobado.

Cuando el error sea atribuible a Dale Tela, se repetirá o corregirá el producto afectado sin coste.

Los productos personalizados están excluidos del desistimiento por cambio de opinión, pero conservan sus derechos de garantía cuando presentan defectos o faltas de conformidad.

El cliente declara que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar:

• Diseños.
• Fotografías.
• Logotipos.
• Marcas.
• Textos.
• Ilustraciones.
• Imágenes de terceras personas.

Cuando aparezcan menores, el cliente declara disponer de autorización de sus representantes legales.

El cliente autoriza a Dale Tela a tratar y reproducir los archivos exclusivamente para:

• Preparar el presupuesto.
• Adaptar el diseño.
• Crear una prueba.
• Producir el pedido.
• Resolver incidencias.
• Repetir unidades cuando proceda.

Dale Tela podrá rechazar encargos que:

• Infrinjan derechos de terceros.
• Utilicen marcas sin autorización.
• Vulneren derechos de imagen.
• Contengan material ilícito.
• Sean discriminatorios o amenazantes.
• Puedan generar responsabilidad legal.

Dale Tela trabaja con:

• Stock propio.
• Productos bajo pedido.
• Envíos directos desde proveedores.
• Sincronización automática de inventario.

Aunque se trata de mantener actualizado el stock, pueden producirse:

• Ventas simultáneas.
• Errores de sincronización.
• Roturas de stock.
• Cambios de fabricante.
• Productos descatalogados.
• Retrasos del proveedor.

Si un producto no está disponible, Dale Tela podrá ofrecer:

• Esperar a la reposición.
• Elegir otra talla o color.
• Elegir otro producto.
• Recibir por separado los artículos disponibles.
• Cancelar el producto afectado.
• Cancelar el pedido.
• Recibir el reembolso correspondiente.

No se enviará un producto sustitutivo sin autorización del cliente.

Dale Tela podrá ofrecer productos en preventa de forma ocasional.

La ficha indicará, cuando sea posible:

• Que se trata de una preventa.
• Fecha estimada de disponibilidad.
• Fecha estimada de expedición.
• Posibilidad de retraso.

Cuando un pedido incluya productos disponibles y una preventa, se ofrecerá al cliente:

• Esperar y recibir todo junto.
• Solicitar una entrega separada.

El pedido incluye una expedición estándar gratuita. Cuando el cliente solicite voluntariamente una segunda expedición, podrá asumir su coste, que deberá ser informado y aceptado previamente.

El proceso habitual será:

1. Crear una cuenta o iniciar sesión.
2. Seleccionar el producto.
3. Elegir talla, color y cantidad.
4. Configurar la personalización, cuando corresponda.
5. Añadir el producto al carrito.
6. Aplicar un cupón, cuando exista.
7. Revisar el carrito.
8. Facilitar o revisar los datos.
9. Seleccionar la entrega.
10. Seleccionar el pago.
11. Leer y aceptar las condiciones.
12. Revisar el precio total.
13. Pulsar “Realizar pedido y pagar”.
14. Completar el pago.
15. Recibir el correo de confirmación.

Justo antes de confirmar se mostrarán de forma clara:

• Productos.
• Variaciones.
• Cantidades.
• Precio.
• IVA.
• Gastos de envío.
• Descuentos.
• Importe total.

El botón final debe comunicar inequívocamente que el pedido conlleva una obligación de pago.

Antes de pagar, el cliente podrá:

• Modificar cantidades.
• Eliminar productos.
• Cambiar variaciones.
• Corregir direcciones.
• Cambiar el método de pago.
• Revisar el precio.
• Volver a pasos anteriores.

Después de confirmar, deberá contactar inmediatamente con Dale Tela.

La modificación no podrá garantizarse cuando:

• La etiqueta esté generada.
• El pedido esté preparado.
• El pedido haya sido expedido.
• Haya comenzado la personalización.
• El diseño haya sido aprobado.

El pedido del cliente constituye una solicitud de compra.

El contrato se entenderá formalizado cuando concurran:

1. Confirmación del pago.
2. Envío del correo de confirmación del pedido.

El pago puede pasar inicialmente por una autorización y ser capturado posteriormente por la pasarela.

Si el pago:

• Es rechazado.
• Queda pendiente.
• No se captura.
• Es bloqueado por la entidad.
• Se considera fraudulento.

el contrato podrá no formalizarse o quedar pendiente hasta resolver la incidencia.

Dale Tela enviará el acuse de recibo por correo electrónico, normalmente de manera automática. La LSSI exige confirmar electrónicamente la aceptación, con carácter general, dentro de las 24 horas siguientes.

Después de formalizarse el contrato, el cliente recibirá un correo con:

• Número de pedido.
• Productos.
• Variaciones.
• Cantidades.
• Dirección.
• Forma de entrega.
• Forma de pago.
• Precio total.
• Enlace o copia de las políticas aplicables.

Dale Tela deberá facilitar una copia de las condiciones aplicables en un formato que pueda almacenarse y reproducirse, por ejemplo:

• PDF adjunto.
• Documento descargable vinculado al pedido.
• Texto incluido en el correo.
• Otro soporte duradero equivalente.

Un enlace a una página que pueda cambiar no debería ser el único sistema utilizado para conservar las condiciones del pedido. La confirmación de los contratos a distancia debe entregarse en un soporte duradero, como el correo electrónico, como máximo en el momento de entrega.

Dale Tela archivará electrónicamente la información necesaria del pedido.

El cliente podrá consultarla desde “Mi cuenta” mientras la cuenta permanezca activa y la información se encuentre disponible.

También podrá solicitar una copia escribiendo a:

hola@daletela.com

La conservación estará sujeta a obligaciones fiscales, contables, contractuales y de protección de datos.

El cliente podrá recibir:

• Pedido recibido.
• Pedido confirmado.
• Pedido entregado al transportista.
• Pedido completado.
• Incidencia.
• Recuperación de contraseña.
• Cambios de cuenta.
• Devoluciones.
• Reembolsos.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación contractual y no constituyen publicidad.

El proceso de contratación está actualmente disponible en español.

En el futuro podrán ofrecerse traducciones automáticas mediante GTranslate.

Las traducciones automáticas tendrán finalidad informativa. En caso de discrepancia, se tomará como referencia la versión española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al consumidor en su país de residencia.

Los precios:

• Se expresan en euros.
• Incluyen IVA, salvo indicación expresa.
• Se muestran antes de confirmar el pedido.
• Pueden variar para futuras compras.
• No se modificarán después de confirmar correctamente el contrato, salvo error manifiesto y conforme a la normativa aplicable.

Los precios profesionales podrán establecerse mediante presupuesto.

Dale Tela podrá ofrecer descuentos automáticos por cantidad para consumidores.

Los precios B2B, descuentos por volumen o condiciones especiales se establecerán mediante presupuesto.

Si existe un error objetivamente manifiesto en:

• Precio.
• Descuento.
• Descripción.
• Cantidad.
• Disponibilidad.
• Configuración.

Dale Tela informará al cliente tan pronto como sea posible.

Se ofrecerá:

• Cancelación y reembolso.
• Confirmación de la compra al precio correcto.
• Una propuesta alternativa.
• Una oferta comercial para realizar un nuevo pedido, cuando resulte apropiado.

No se modificará unilateralmente el importe cobrado ni se enviará un producto diferente sin aceptación.

Esta cláusula no permitirá cancelar arbitrariamente pedidos correctamente confirmados ni excluir los derechos del consumidor.

Cada promoción podrá establecer:

• Periodo de validez.
• Productos incluidos.
• Importe mínimo.
• Número de usos.
• Compatibilidad con otros cupones.
• Clientes incluidos.
• Condiciones especiales.

Los cupones pueden ser acumulables o no acumulables, según sus condiciones.

El descuento deberá aplicarse antes de confirmar el pago.

Los cupones:

• No son canjeables directamente por dinero.
• No se aplican retroactivamente.
• No pueden utilizarse después de caducar.
• Pueden quedar limitados a una cuenta.

En devoluciones parciales podrán recalcularse:

• Descuentos por volumen.
• Cupones con importe mínimo.
• Promociones por unidades.
• Condiciones de envío gratuito.
• Precios de conjuntos.

Los medios disponibles serán los que se muestren durante el checkout.

Actualmente se encuentra habilitado el pago mediante tarjeta a través de Redsys.

Dale Tela podrá incorporar PayPal, WooPayments, Apple Pay, Google Pay u otros sistemas. Estos métodos solo se considerarán disponibles cuando aparezcan activamente en el proceso de compra.

No existe recargo por utilizar los métodos ofrecidos.

Dale Tela no almacena directamente los datos completos de las tarjetas.

La pasarela podrá:

• Autorizar la operación.
• Capturar posteriormente el importe.
• Rechazar el pago.
• Solicitar autenticación.
• Aplicar controles antifraude.
• Tokenizar un método guardado.

El pedido comenzará a prepararse después de confirmarse el pago.

El pago en tienda no está actualmente habilitado como opción del checkout online.

Los encargos realizados fuera de la web podrán pagarse en efectivo en el establecimiento cuando Dale Tela lo autorice.

El pedido deberá estar completamente pagado antes de:

• Ser enviado.
• Entregarse.
• Comenzar la producción personalizada, salvo acuerdo escrito diferente.

Los clientes recurrentes profesionales podrán pactar individualmente pagos aplazados mediante presupuesto o acuerdo específico.

Dale Tela utiliza:

• Certificado SSL.
• Pasarelas externas.
• Verificaciones de seguridad.
• Comprobaciones manuales.

Podrá solicitar información adicional cuando existan indicios de:

• Fraude.
• Suplantación.
• Uso no autorizado.
• Dirección incoherente.
• Operación anómala.

Dale Tela podrá cancelar un pedido por una causa objetiva de seguridad. Cuando corresponda, se reembolsará la cantidad cobrada mediante el mismo método utilizado.

Dale Tela utiliza un programa de facturación para generar y conservar la documentación correspondiente a sus operaciones.

La factura o justificante se emitirá conforme a la normativa fiscal aplicable.

El consumidor podrá solicitar su factura escribiendo a:

hola@daletela.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• NIF, cuando sea necesario.
• Dirección de facturación.
• Datos que deban figurar.

El consumidor tiene derecho a recibir gratuitamente una factura en papel.

La factura electrónica solo se facilitará cuando:

• El cliente la solicite.
• Haya prestado consentimiento expreso cuando sea necesario.
• Se le informe de cómo recibirla y retirar el consentimiento.

La factura no se encuentra actualmente disponible para descarga automática en “Mi cuenta”.

Para clientes profesionales, Dale Tela emitirá y remitirá las facturas dentro de los plazos legalmente aplicables. Con carácter general, las facturas deben expedirse al realizarse la operación; cuando el destinatario es un profesional, existe un plazo específico hasta antes del día 16 del mes siguiente en los supuestos regulados.

Cuando resulte obligatoria la factura electrónica entre empresas y profesionales, se utilizará el formato y sistema exigido por la normativa vigente.

La solicitud posterior de una copia no altera la fecha fiscal de expedición de la factura.

Dale Tela ofrece envío estándar gratuito, sin pedido mínimo, a:

• España peninsular.
• Baleares.
• Portugal continental.

Los plazos dependen de:

• Disponibilidad.
• Hora de compra.
• Pago.
• Proveedor.
• Personalización.
• Destino.
• Operador logístico.

Los productos personalizados requieren normalmente entre 3 y 15 días laborables de producción desde el pago completo y la aprobación del diseño.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde proveedores y llegar por separado.

La información completa se encuentra en la página Envíos y entregas, que forma parte de estas condiciones.

Los consumidores podrán solicitar la cancelación gratuita de un pedido no personalizado mientras no haya sido expedido.

La solicitud deberá enviarse cuanto antes a:

incidencias@daletela.com

Si el pedido ya está preparado, pero todavía no se ha entregado al transportista, Dale Tela tratará de detenerlo.

Si ya ha sido expedido:

• No podrá garantizarse la cancelación logística.
• El consumidor podrá ejercer el desistimiento.
• Deberá seguir el procedimiento de devolución.
• Dentro del plazo legal asumirá únicamente el coste directo del transporte de vuelta, cuando haya sido informado.

No se cobrará retroactivamente el envío inicial estándar cuando fue ofrecido como gratuito.

En cambios voluntarios o devoluciones comerciales posteriores al plazo legal podrán aplicarse:

• Transporte de devolución.
• Nuevo envío.
• Tarifa de procesamiento de 15 €.

Un producto bajo pedido que no esté personalizado podrá cancelarse antes de su expedición.

Si el proveedor ya lo ha enviado, se aplicará el procedimiento correspondiente a pedidos expedidos.

El hecho de que un producto se haya solicitado expresamente a un proveedor no lo convierte por sí solo en personalizado.

El pedido personalizado no podrá cancelarse después de que concurran:

• Presupuesto aceptado.
• Pago completo.
• Diseño aprobado.

Si se solicita la cancelación después del pago, pero antes de aprobar el diseño:

• Se cobrarán las horas de diseño realizadas.
• La tarifa deberá haber sido informada.
• Se devolverá el resto.
• Si no se ha iniciado ningún trabajo, se devolverá todo el importe.

Después de aprobar el diseño, solo procederán soluciones cuando exista:

• Error de Dale Tela.
• Defecto de impresión.
• Talla incorrecta.
• Posición claramente incorrecta.
• Defecto de fabricación.
• Falta de conformidad relevante.

Los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de una compra online sin justificar la decisión.

Dale Tela amplía comercialmente el plazo hasta 30 días para productos no personalizados.

Durante los primeros 14 días:

• No se cobra penalización.
• El consumidor asume el coste directo de devolución.
• No se cobra la tarifa de procesamiento de 15 €.
• Puede elegir reembolso, cambio o vale.

Durante los días 15 a 30 pueden aplicarse:

• Transporte de devolución.
• Tarifa de procesamiento de 15 €.
• Condiciones adicionales sobre el estado del producto.

Los productos personalizados están excluidos del desistimiento por cambio de opinión.

La información completa, los costes y el formulario se encuentran en Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento. El plazo legal general de desistimiento en compras a distancia es de 14 días naturales.

Los cambios estarán sujetos a:

• Estado del producto.
• Disponibilidad.
• Revisión previa.
• Plazos aplicables.
• Costes indicados en la política de devoluciones.

La nueva talla no quedará reservada mientras el producto se encuentra en tránsito.

Cuando no haya stock podrá ofrecerse:

• Esperar reposición.
• Otro color.
• Otro modelo.
• Vale.
• Reembolso cuando legalmente proceda.

Dale Tela responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal.

En bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Dependiendo del caso, el consumidor podrá tener derecho a:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.
• Reembolso.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluyendo los gastos necesarios de transporte, materiales o mano de obra.

La garantía también se aplica a productos personalizados.

No se consideran falta de conformidad:

• Desgaste normal.
• Daños por uso incorrecto.
• Lavado contrario a instrucciones.
• Deterioros provocados por el cliente.
• Errores expresamente aprobados en el diseño.
• Variaciones técnicas mínimas que no afecten materialmente al producto.

El cliente deberá comunicar la incidencia a:

incidencias@daletela.com

Podrán solicitarse:

• Número de pedido.
• Fotografías generales.
• Fotografías del defecto.
• Imagen de la talla o etiqueta.
• Vídeo cuando sea necesario.
• Descripción del problema.

Dale Tela responderá normalmente dentro de aproximadamente 48 horas laborables, sin que este plazo limite los derechos del cliente.

La solución prioritaria será la sustitución cuando exista stock y resulte adecuada.

Si no existe disponibilidad, podrá ofrecerse:

• Espera de reposición.
• Otro producto.
• Reducción del precio.
• Reembolso.

Cuando la incidencia sea imputable a Dale Tela, al fabricante o al transporte contratado por Dale Tela, el cliente no asumirá los costes necesarios para resolverla.

El cliente deberá:

• Facilitar datos correctos.
• Revisar la dirección.
• Seleccionar correctamente las variaciones.
• Proteger su cuenta.
• Atender los intentos de entrega.
• Utilizar y lavar adecuadamente los productos.
• Revisar los diseños.
• Disponer de derechos sobre los archivos.
• Embalar correctamente las devoluciones.
• Comunicar incidencias con información suficiente.

Estas obligaciones no trasladan al cliente los errores imputables a Dale Tela, sus proveedores o los operadores contratados por Dale Tela.

Dale Tela será responsable de:

• Cumplir el contrato.
• Entregar el producto acordado.
• Facilitar información clara.
• Gestionar incidencias.
• Respetar los derechos del consumidor.
• Coordinar a proveedores y transportistas.
• Corregir errores propios.
• Aplicar medidas razonables de seguridad.

Dale Tela no responderá de daños causados exclusivamente por:

• Uso ilícito de la web.
• Datos incorrectos del cliente.
• Uso no autorizado de una cuenta por negligencia del titular.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Contenidos aportados por el cliente sin autorización.

Ninguna limitación excluirá responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor:

• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Huelgas generales.
• Cortes de carreteras.
• Fallos graves de telecomunicaciones.
• Restricciones administrativas.
• Conflictos.
• Epidemias.
• Cierres logísticos.
• Circunstancias imprevisibles e inevitables.

Cuando afecten al pedido, Dale Tela procurará:

• Informar al cliente.
• Facilitar una nueva estimación.
• Ofrecer alternativas.
• Permitir la cancelación cuando el retraso resulte excesivo.
• Reembolsar cuando proceda.

La fuerza mayor no se utilizará como una exención general de obligaciones ni limitará los derechos imperativos.

Consultas generales

Correo: hola@daletela.com
Teléfono: +34 697 154 798

Pedidos, incidencias y reclamaciones

Correo: incidencias@daletela.com
Dirección: Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España
Área de cliente: Mi cuenta → Pedidos

Las incidencias se responderán normalmente dentro de aproximadamente 48 horas laborables.

El establecimiento pondrá a disposición de los consumidores las hojas oficiales de reclamaciones exigidas por la normativa aplicable.

El consumidor podrá solicitarlas presencialmente en:

Calle Agén, local 20, 45005 Toledo, España

Antes de acudir a otras vías, el cliente podrá presentar una reclamación ante Dale Tela mediante:

incidencias@daletela.com

También podrá dirigirse a:

• Oficinas municipales de información al consumidor.
• Servicios públicos de consumo.
• Entidades acreditadas de resolución alternativa.
• Organismos de consumo competentes.

Dale Tela no está actualmente adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

No obstante, podrá aceptar voluntariamente un arbitraje de consumo para un caso concreto cuando ambas partes estén de acuerdo.

No se incluye el antiguo enlace a la plataforma europea ODR, ya que dicho sistema dejó de prestar el servicio de presentación de reclamaciones.

Los datos se tratarán para:

• Crear la cuenta.
• Gestionar pedidos.
• Procesar pagos.
• Emitir facturas.
• Preparar envíos.
• Personalizar prendas.
• Resolver incidencias.
• Gestionar devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales.

La información completa se encuentra en la Política de privacidad.

La aceptación de estas condiciones no autoriza el envío de publicidad.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En las compras realizadas por consumidores residentes en otro país, como Portugal, se respetarán las disposiciones imperativas que resulten aplicables y no puedan excluirse mediante contrato.

Cuando el cliente sea consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes, sin privarle de los fueros reconocidos por la normativa.

Cuando el cliente sea una empresa, autónomo o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Toledo, salvo que:

• Exista una norma imperativa diferente.
• El presupuesto establezca válidamente otra competencia.
• Las partes acuerden otro mecanismo de resolución.

Dale Tela podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a:

• Cambios normativos.
• Nuevos productos.
• Nuevos métodos de pago.
• Nuevas zonas de envío.
• Cambios técnicos.
• Nuevas modalidades comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.

A cada pedido se aplicará la versión aceptada en el momento de su contratación.

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 26 de julio de 2026
Última actualización: 26 de julio de 2026